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工程项目要求的确定、评审和顾客沟通

1目的

制定本程序是为了确保与建设工程项目有关的要求(包括明示和

隐含的要求)得到确定和识别WISDRI满足这些要求的能力，并确保

能随时得到顾客对工程项目及其服务的要求和意见等信息的反馈，以

最度满足顾客的要求，提高顾客的满意度。。

2范围

本程序适用于WISDRI接到的所有招标、委托项目和所有合同中

与产品有关的要求的确定、评审和与顾客的沟通过程。

3职责和权限

3.1主要责任部门/责任人

3.1.1国内/国外部

国内部是国内工程项目的主要责任部门；国外部是国外

工程项目的主要责任部门。

其职责是：

a)负责接受顾客的招标书、委托书和其他委托文件和信息；

b)提出是否投标或接受委托和是否召开决策会议的意见提交主

管院长决策；

c)执行主管院长/院决策会议决定；组建项目组；

d)协助/指导项目经理组织前期项目策划、与顾客沟通活动，明

确与工程项目有关的要求；

e)确定与工程项目有关的要求的评审方式，组织评审活动；

f)按照评审结论，负责组织投标、报价和工程项目争取阶段的有

关工作，负责组织合同的起草、洽谈和签订；

g)归口与顾客沟通活动、所得信息的管理和涉及顾客要求变更

的识别、评审和处理。

3.1.2项目经理

项目经理的职责是:

a)在主要责任部门的协助/下，项目组开展工作；

b)组织合同前期策划、与顾客沟通活动和明确与工程项目有关

的要求；

c)参加与工程项目有关要求的评审；

d)组织编制和提出投标文件和/或响应顾客委托要求的实施方案；

e)识别顾客要求及其变更，处理由此引起的对项目的影响；

f)项目进行中组织参与项目的成员收集顾客反映的意见和信息，

及时处理并传递到有关部门和人员。

3.2协同责任部门

协同责任部门为工程建设部、工程部、有关专业设计室。

其主要职责是：

a)配合主要责任部门开展投标、报价、工程项目争取阶段的有

关工作以及合同的签订工作；

b)负责派员参加项目组组织的与工程项目有关要求的确定、评

审和与顾客沟通过程；参加投标文件和响应顾客委托要求的技术方案

的编制工作。

c)建设部对总承包项目中设备/材料采购、施工、安装、调试、

开车等内容的质量和进度负责，工程部对总承包项目或设计项目的总

体技术方案的质量和设计进度负责，专业设计室对总承包项目或设计

项目中本专业的技术方案的质量和进度负责。

4过程及其控制措施

4.1流程图

顾客招标书/询价书

主管副院长/院否

给顾客致歉函

决策会决策

是

投标/报价策划

顾客要求的/确认

编制投标书/报价书

顾客委托书

投标书/报价书评审

否

小结投标/报价主管副院长/