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重大危机事件回放…提纲危机事件的定义危机事件的特点提纲危机事件的种类危机事件的种类危机事件的种类提纲危机事件处理危机事件处理危机事件处理危机事件处理危机事件处理危机事件处理危机事件处理危机事件处理危机事件处理危机事件处理危机事件处理危机事件处理危机事件处理危机事件处理危机事件处理结束语谢谢信息报告响应处理危机预警实施阶段工作内容负责部门公司安委会门店安委会执行应急预案危机事件处理善后处理信息发布信息报告响应处理危机预警实施阶段工作内容负责部门公司安委会门店安委会公司临时组成的调查组织政府机关（司法机关/劳动部门/安监部门/工商部门/税务部门/质检部门/消防部门等）保险公司伤亡人员安置财产损失统计证据和现场保护媒体采访应对危机事件调查及责任人处理后续改进建议危机事件处理善后处理信息发布信息报告响应处理危机预警实施阶段工作内容负责部门对外事务部经公司授权的新闻发言人公司临时组成的调查组织及时、准确、客观、全面遵循公司传讯制度危机事件处理善后处理信息发布案例讨论休息一会儿…接下来案例1：*店位于老城区，市政设施老化，你是*店当日晚班值班经理，当你20：00时从天气预报中得知今晚约2