DB1505T 22.4-2025 人民法院诉讼服务规范 第4部分：网上服务.pdfVIP

ICS01.040.03

CCSA12

1505

通辽市地方标准

DB1505/T22.4—2025

人民法院诉讼服务规范

第4部分：网上服务

Specificationforlitigationserviceofpeoplescourt

Part4:Onlineservice

2025-04-16发布2025-05-16实施

通辽市市场监督管理局  发布

DB1505/T22.4-2025

目次

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

4.1安全性1

4.2兼容性1

4.3便利性2

5信息公开2

6网上办理2

6.1服务流程2

6.2注册登录2

6.3网上立案2

6.4网上缴费3

6.5材料提交3

6.6案件查询3

6.7联系法官3

6.8网上阅卷3

6.9网上送达3

6.10在线调解3

7咨询投诉4

7.1网上咨询4

7.2投诉举报4

8服务保障4

8.1信息及系统安全4

8.2数据记录管理4

8.3待办事项提醒4

8.4提醒警示4

8.5多渠道交互4

附录A（规范性）网上服务办理流程5

附录B（规范性）网上留言及上传材料的内容要求6

DB1505/T22.4-2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件是DB1505/T22-2025《人民法院诉讼服务规范》的第4部分。DB1505/T22-2025已经发布了以

下部分：

——第1部分：基本要求；

——第2部分：大厅服务；

——第3部分：热线服务；

——第4部分：网上服务。

本文件由通辽市中级人民法院、扎鲁特旗人民法院提出。

本文件由通辽市中级人民法院归口。

本文件起草单位：通辽市中级人民法院、扎鲁特旗人民法院。

本文件主要起草人：张雷、王洪亮、李建武、高丛丛、陈仪花、李鸾、刘亚男、斯日根、依日贵、

迟晓辉、姜国苹、肖翰。

DB1505/T22.4-2025

引言

诉讼服务是人民法院开展审判执行工作的前提和基础，是启动司法程序的总开关，更是人民法院面

向社会、服务群众的窗口。DB1505/T22-2025《人民法院诉讼服务规范》针对诉讼服务大厅、诉讼服务

网、12368诉讼服务热线各岗位职责，规定具体的规范要求，由四部分组成。

——第1部分：基本要求。目的在于为通辽市两级法院诉讼服务的基本原则、服务机构、服务内容、

监督评价等内容提供工作指南。

——第2部分：大厅服务。目的在于为人民法院诉讼服务大厅服务的基本要求、服务内容、服务人

员、信息公开等内容提供工作指南。

——第3部分：热线服务。目的在于为人民法院诉讼服务热线服务(以下简称热线服务)的总体要求、

服务范围、服务流程和服务要求内容提供工作指南。

——第4部分：网上服务