DB1505T 22.1-2025 人民法院诉讼服务规范 第1部分：基本要求.pdfVIP

ICS01.040.03

CCSA12

1505

通辽市地方标准

DB1505/T22.1—2025

人民法院诉讼服务规范

第1部分：基本要求

Specificationforlitigationserviceofpeoplescourt

Part1：Basicrequirements

0

2025-4-16发布2025-05-16实施

通辽市市场监督管理局  发布

DB1505/T22.1-2025

目次

前言II

1范围4

2规范性引用文件4

3术语和定义4

4基本原则5

4.1依法原则5

4.2公正原则5

4.3高效原则5

4.4便民原则5

5服务机构5

5.1机构设置5

5.2服务场所5

5.3服务人员6

5.4服务支持7

5.5服务要求7

5.6安全保障8

6服务内容8

6.1大厅服务8

6.2热线服务8

6.3网上服务8

7监督与评价9

7.1监督机制9

7.2投诉处理9

7.3满意度评价9

附录A（资料性）常用标准服务用语10

A.1问候语10

A.2道别语10

A.3征询语10

A.4应答语10

A.5道歉语10

A.6答谢语10

A.7指示语10

A.8禁止用语10

I

DB1505/T22.1-2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件是DB1505/T22-2025《人民法院诉讼服务规范》的第1部分。DB1505/T22-2025已经发布了以

下部分：

——第1部分：基本要求；

——第2部分：大厅服务；

——第3部分：热线服务；

——第4部分：网上服务。

本文件由通辽市中级人民法院、扎鲁特旗人民法院提出。

本文件由通辽市中级人民法院归口。

本文件起草单位：通辽市中级人民法院、扎鲁特旗人民法院。

本文件主要起草人：张雷、王洪亮、李建武、高丛丛、陈仪花、李鸾、刘亚男、斯日根、依日贵、

迟晓辉、姜国苹、肖翰。

II

DB1505/T22.1-2025

引言

诉讼服务是人民法院开展审判执行工作的前提和基础，是启动司法程序的总开关，更是人民法院面

向社会、服务群众的窗口。DB1505/T22-2025《人民法院诉讼服务规范》针对诉讼服务大厅、诉讼服务

网、12368诉讼服务热线各岗位职责，规定具体的规范要求，由四部分组成。