丰田的销售礼仪培训.pptx

1;礼貌像只气垫，

里面可能什么也没有，

但是却能奇妙地减少(jiǎnshǎo)颠簸。

———————约翰逊.S.英国作家;1、微笑(wēixiào);;2.仪表(yíbiǎo)要求;;;3、工作时保持自身良好(liánghǎo)的仪态;[坐姿]

说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重(zūnzhòng)和谦虚。

[女职员]

说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

[男职员]

说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。;;4.2

鞠躬(jūgōng)也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬(jūgōng)时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。

鞠躬(jūgōng)时要注意以上事项：;鞠躬时要注意(zhùyì)以上事项：

;4.3问候(wènhòu)

;【基本用语】

“欢迎光临”、“您好”

“请”

“您还满意吗？”、“您觉得怎么样？”“请教您一些(yīxiē)事情可以吗？”

“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”

“再见”或“欢迎下次再来”;6、电话(diànhuà)礼仪

;8、办公时间不打私人(sīrén)电话。

9、不要做假设。

10、不要不耐烦。;7、名片的使用(shǐyòng)方法;7.2接受名片

必须起身接收名片。

应用双手接收

接收的名片不要(bùyào)在上面作标记或写字。

接收的名片不可来回摆弄。

接收名片时，要认真地看一遍。

不要(bùyào)将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。;7.3递名片

递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。

递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。

互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。

互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。

遇到难认字(rènzì)，应事先询问。

在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。

会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。