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一、[跨部门沟通]
【培训导言】
作为一名部门您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？是否因
为不能与关联部门有效沟通而苦恼？是否因为严重的部门壁垒而降低工作效
率？
本课程从挖掘跨部门沟通问题根源导入，运用一些来自机构的测试和
情景模拟,令学员深刻反省自己在沟通中可能会犯的错误，在跨部门合作中会遇
到的各种问题和心态，同时明确改善的具体行为方向，是真正能触动心灵
并改善行为的务实沟通课程。
【课程特色】
1、现场探讨解决部门缝隙、不同优先级排序、部门目标与利益等典型跨部门沟通问
题；
2、同部门人为一组,每组准备一个实际跨部门沟通案例,现场案例分析研讨并解决问
题；
3、交付实用的沟通工具,如性格分析/沟通回应/沟通ABC法则,并归纳总结各种跨部门
合作问题发生时的处理应对原则；
【课程安排】
2天13小时，涵盖风格测试、案例研讨、角色扮演、欣赏等互动教学
【适合对象】经理、主管、项目经理等
【课程大纲】
单元一（1.5hrs）
跨部门合作的问题与观念
乐于
透过心理游戏[自我]的破冰活动带领学员们在小组之间表述，借此
引出“积极、乐于”的概念，并观察讨论沟通风格。
跨部门合作的根本问题和
通过经典的跨部门合作案例--[问题到底出在哪?]，小组讨论分析跨部门合
内容作的根本问题和,客观分析并正视模糊地带/部门墙/本位主义等。
讨论并提出自己企业的跨部门沟通
小组讨论自己企业的跨部门合作问题与沟通,列出培训期望。
建立正向的跨部门合作意识
启发讨论跨部门合作首先是意识而非能力,需要建立主动沟通的意识/让对方
听懂接受的意识/为结果而负责任的意识。
学员们迅速破冰投入讨论,提出自己企业内的跨部门沟通问题和培训期望；
目标正视跨部门合作所的各种问题,分析问题背后的根本；
建立主动承担沟通责任/主动解决问题的正向合作意识。
单元二（3hrs）
因人而异/性格导向的人际沟通
性格测试与解析
透过被全球100多万人测试并验证了的「DISC性格测试」，建立每个人
自己的性格量表。了解在人际交往中每个人都可能呈现的不同风格的特征
内容
偏向(力量型/活跃型/思考型/和平型)。
调整性格之发挥
通过对不同风格的典型行为特征的描述剖析，令学员深刻体会不同风格的
人际应对所带来的效果，并通过角色扮演和小组讨论,令学员掌握针对典型
的四种不同类型的人的恰当沟通应对模式.
沟通风格的运用
将沟通风格运用于职场招聘甄选/人员辅导栽培/团队带领激励等，关键要运
用风格掌握黄金沟通法则用别人喜欢的风格与其交流应对!
畅通的上下级沟通
案例研讨上下级沟通中会出现的,并通过风格应对进一步衍生对上沟通/
对下沟通沟
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