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地铁服务人性化设计与智能科技应用

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目录

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多语种智能服务系统

人性化设施设计

全流程自助化服务

特色增值服务

无感通行技术创新

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多语种智能服务系统

语音实时翻译

支持实时将乘客的语音翻译成多种语言，方便不同语言背景的乘客与地铁工作人员交流。

文本实时翻译

提供文字输入翻译功能，支持乘客在地铁内查询信息、填写表单等需求。

多语种播报系统

在地铁车厢、站点等公共区域，实现多语种自动播报，提供乘客更为便捷的乘车体验。

翻译质量优化

通过AI技术不断优化翻译质量，确保翻译的准确性和流畅性。

实时翻译客服终端（支持10种语言）

为机场站的乘客提供地铁乘坐指引、航班信息查询等服务，提高乘客的出行效率。

通过智能系统实现地铁与机场其他交通工具之间的换乘无缝衔接，减少乘客的换乘时间。

提供周边酒店、景点等旅游相关信息，方便外籍乘客在机场站实现一站式服务。

在紧急情况下，提供多语种的紧急救援和应急服务，保障外籍乘客的安全。

机场站试点应用场景

机场接驳服务

换乘无缝衔接

旅行助手服务

紧急事件处理

外籍乘客无障碍沟通解决方案

自助售票机多语种界面

自助售票机支持多语种操作界面，方便外籍乘客购买地铁票。

线上购票与支付

提供在线购票和移动支付服务，减少外籍乘客在地铁车站的排队时间。

站点信息多语种显示

地铁站点信息以多语种显示，包括站点名称、换乘线路等，方便外籍乘客查询。

志愿者服务

在主要地铁站点设立志愿者服务台，提供现场翻译和指路服务，解决外籍乘客的沟通难题。

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全流程自助化服务

语音识别购票

根据乘客目的地，提供最佳路线规划及导航服务，减少站内停留时间。

路线规划及导航

多语言支持

提供多种语言服务，满足不同国家或地区乘客的需求。

通过语音识别技术，实现乘客语音购票，无需手动输入。

语音交互购票与路线规划

AI数字客服音视频支持

智能语音客服

利用AI技术，实现智能语音客服，解答乘客关于地铁运营、购票、乘车等问题。

视频客服协助

在需要时，乘客可通过视频与客服人员实时沟通，获取更直观、高效的帮助。

常见问题自助解答

整理常见问题及解答，乘客可随时查询，减轻客服压力。

多种支付方式

支持银行卡、移动支付等多种支付方式，方便快捷。

智能支付与信息查询一体化

实时信息查询

提供列车到站时间、车厢拥挤度等实时信息，方便乘客调整出行计划。

一体化服务体验

将支付、查询等功能集成于一个界面，简化操作流程，提高使用效率。

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无感通行技术创新

刷脸过闸技术能够实现秒级过闸，提高地铁通行效率，减少乘客排队时间。

该技术采用高精度人脸识别算法，可识别多种面部特征，有效防止误识和冒用。

刷脸过闸技术可避免传统闸机易被非法闯入或尾随的问题，提升地铁安全性。

刷脸过闸技术已覆盖多条地铁线路，实现跨线路无感换乘。

刷脸过闸技术覆盖多线路

高效便捷

识别准确

安全性高

多线路适用

国内首创1米窄体闸机

节省空间

1米窄体闸机设计紧凑，占地面积小，能够为地铁站节省大量空间资源。

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智能化管理

窄体闸机集成智能识别和控制系统，可实时监测和统计乘客通行情况，为地铁运营提供数据支持。

通行效率高

窄体闸机通道宽度适中，能够快速引导乘客通行，避免拥堵和排队等待。

安全性强

窄体闸机设计符合安全标准，能够有效防止非法闯入和尾随行为，保障地铁安全运营。

刷掌支付

通过掌纹识别技术实现快速支付，进一步提高地铁支付效率和便捷性。

隐私保护

在扩展生物识别技术应用的同时，需加强隐私保护措施，确保乘客的个人信息安全和隐私不被泄露。

生物识别技术应用

除了刷脸和刷掌外，未来还可以考虑应用其他生物识别技术，如虹膜识别、声纹识别等，以满足不同乘客的需求。

多场景应用

生物识别技术不仅可应用于地铁支付和过闸，还可拓展至其他场景，如门禁、智能零售等，实现多场景的无缝连接和智能化管理。

刷掌支付等生物识别扩展

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人性化设施设计

防夹安全拍打门（佛山3号线案例）

防夹设计

车门边缘设有防夹装置，当乘客或物品被夹时，会立即停止关闭并自动弹开。

安全拍打

紧急解锁

车门上设有安全拍打按钮，一旦拍打，车门会立即打开，保障乘客安全。

车内设有紧急解锁装置，乘客在遇到紧急情况时，可以迅速解锁车门，保证逃生通道畅通。

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宽通道闸机

闸机与人脸识别系统相集成，乘客只需注册人脸信息，即可快速通过闸机，提高进出站效率。

人脸识别集成

无障碍通行

闸机设计考虑到无障碍通行需求，设置无障碍通道，方便残障人士、老年人等群体进出站。

闸机通道宽度设计得更宽，方便携带大件行李、轮椅、婴儿车等乘客进出站。

宽通道闸机+人脸识别集成

半开放式客服中心空间优化

客服中心采用半开放式设计，方便乘客咨询和办理业务，同时减轻封闭感