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2025年新零售智慧门店建设与顾客关系管理研究报告

一、项目概述

1.1.项目背景

在当今数字化浪潮的推动下，我国零售业正经历着前所未有的变革。新零售智慧门店作为零售业发展的新趋势，将线上线下的购物体验无缝对接，为消费者提供更加便捷、个性化的服务。随着科技的不断进步和消费者需求的日益升级，智慧门店的建设已成为提升企业竞争力、优化顾客体验的关键环节。

在此基础上，顾客关系管理作为智慧门店的核心组成部分，其重要性愈发凸显。通过智能化手段对顾客数据进行收集、分析和应用，企业能够更加精准地把握顾客需求，实现精准营销和个性化服务。这不仅能够提升顾客满意度，还能为企业带来更高的盈利能力。

本项目的提出，旨