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项目九药店药学服务
任务三售后服务;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;为了维护顾客的忠诚度，在不损害药店利益的前提下，在确认是本药店出售的药品后，在一定程度上可以给予退换。态度须温和有礼、细心周到、耐心认真。仔细检查要求退换的药品包装、批号、外观质量、购物小票，确认为本药店所售药品。药品质量有问题的情况下，药店是必须退换药品的，否则，药店可以不退换药品。;;;;;;;;;包装没有拆封时，非质量问题一般情况下不给予退换。这种方法是指销售人员通过反复强调药品能给顾客带来的治疗效果的方法来化解顾客的异议。态度须温和有礼、细心周到、耐心认真。销售员要尊重顾客的意见，讲话时面带微笑、正视顾客。GSP规定，除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。;;为了维护顾客的忠诚度，在不损害药店利益的前提下，在确认是本药店出售的药品后，在一定程度上可以给予退换。态度须温和有礼、细心周到、耐心认真。征询顾客意见，看是否同意换另一种同类药品，或退货。是指在药品销售过程中，顾客对药品、销售人员、销售方式和交易条件发出的怀疑、抱怨，提出否定或反对意见。
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