原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
酒店从业人员的
职业道德
一、职业道德从事一定职业的人在职业活动中必须遵循的行为标准与行为准那么。
二、酒店人员的职业道德主要内容热情友好、宾客至上，真诚公正、信誉第一，文明礼貌、优质效劳，敬业爱岗、忠于职守，团结协作、顾全大局，钻研业务、提高技能。
三、如何提高您的职业道德意识1、乐业敬业2、调整心态2、树立“宾客至上”理念A、宾客关系：B、宾客意识：C、客人的需求：D、如何满足客人需求？3、牢记“效劳意识”
效劳—就是效劳人员为客人所做的工作。
ServiceSmile〔微笑〕：Excellent〔出色〕：Ready〔准备好〕：Viewing〔看待〕：Inviting〔邀请〕：Creating〔创造〕：Eye〔眼光〕：
4、严格履行效劳员的职责。一是迎接和招呼客人。二是关注客人，提供主动效劳。〔标准操作〕。三是及时答复客人的问询〔熟悉业务知识和效劳知识。四是为客人解决困难。〔灵活应变，较高的效劳技巧。五是以最正确的情绪和态度，对待客人的各种不稳定情绪。六是及时处理客人投诉，并给客人以令人满意的答复。七是树立主人翁的责任感，养成良好习惯。八是树立良好的职业形象和职业意识。
文档评论（0）