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沟通
沟通概述
人际沟通
组织沟通
沟通管理
沟通的含义
◆沟通是意义的传递
◆有效的沟通是双方能准确理解信息的含义
◆沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程
沟通的类型
◆按沟通的组织系统（正式沟通和非正式沟通）
◆按照沟通的功能分类（工具式沟通和感情式沟通）
◆按照沟通的方法分类（沟通、口头沟通、非言语
沟通和电子沟通）
◆按照沟通的流动方向分类（下行沟通、上行沟通和平
行沟通）
◆按照沟通方向的可逆性分类（单向沟通和双向沟通）
◆按沟通所形成的网络分类（链式、轮式、Y式、
环式和
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