大堂客户纠纷培训.pptxVIP

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大堂客户纠纷培训;目录;01;服务质量问题;纠纷类型与特点;客户投诉频率增加;02;有效倾听与询问技巧;清晰表达与信息传递策略;情绪管理与冲突化解方法;03;快速响应机制建立及实施要点;协同处理团队组建与职责划分;纠纷处理后,及时对客户进行关怀和回访,了解客户的满意度和意见建议,消除客户的不满和误解。;04;相关法律法规条款解读;权益保护意识培养;客户因在大堂滑倒受伤而索赔。通过分析该案例,可以了解侵权责任的法律构成,以及如何运用相关法律规定进行索赔。;05;心理压力来源及影响分析;积极心态;;06;关键知识点总结回顾;实战模拟场景设计;演练效果评估与反馈;THANKS

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