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培训主管的岗位职责

培训主管的岗位职责1工作职责：

1、负责公司在线客服团队整体质量监控体系发展方向制定，负责拟定在线客服质量监控qa管理计划，组织落实整体服务质量的监督分析

2、制定和修改质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量且不断提升

3、负责公司呼叫中心整体培训体系发展方向制定，建立并不断维护整体sop，提交上级领导关于部门员工的培训方案

4、与现场运营密切沟通，按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整，随时掌握坐席的工作情况，跟踪培训效果，收集培训反馈

5、从质培角度提出对服务体验层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案，以及客户满意度提升等任职要求：

1、大专及以上学历，5年以上在线客服质培岗位工作经验，其中3年以上质培主管工作经验，务必要有电商行业工作背景，有天猫平台或知名外包公司质培管理经验者优先

2、对天猫环境有所了解，以不断提升服务质量标准及客户满意度、咨询转化率为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题

3、能够在高压下工作，在不断变化的电子商务市场中能够不断调整，适应变化的要求，情绪稳定培训主管的岗位职责2

1、根据公司的总体战略建立培训体系,包括制度建立、资源整合及运作管理;

2、根据人才发展规划,制定培训管理制度及相应培训计划;

3、完成培训体系的搭建与优化,完成课程研发及标准化建立工作;

4、负责核心人群的领导力和专业力的整体培养发展方案的设计,推动和实施;

5、讲师梯队发掘、培养、维护及教学资源的开发与管理;

6、与外部培训机构有着良好的资源及合作。培训主管的岗位职责3

直接上级：餐厅经理直接下级：餐厅领班

工作范围：餐厅的管理协调工作和对本部门员工的指导、管理协作关系：厨房、总办、仓库、权限：

1、安排、调配本部门员工工作的权利。2、对本部门员工进行奖励、处罚的权利。

3、处理客人投诉，对客人有打折、送菜、退菜的权利。主要职责：

1、对本部门员工进行专业技能的培训和日常工作的考核。2、负责餐前的例行卫生检查和餐前准备。

3、负责餐中本部门各岗位的工作、服务情况检查、指导。4、注意客人就餐中的需求情况，合理调配人员进行完善服务。5、掌握员工思想状况处理员工纠纷，解决员工困难。6、做好协调工作，及时将餐厅信息反馈给厨房各部门。7、负责检查餐厅设备，燃具的使用及维护保养情况。8、完成经理交给的其它工作。工作程序：

1、按时着工装上岗，仪容仪表干净卫生。

2、召开本部门班前例会，对重要文件精神，通知等及时传达，合理调配人员，通报上一餐的餐前准备工作情况和餐中服务情况，提出本次要求。

3、检查餐前卫生、仪容仪表、站立、设备的运行情况，对出现的问题及时解决。

4、餐中检查各岗位工作情况，对出现的不合格及时纠正、指导。5、与客人沟通交流，满足客人的需求。

6、对客人的投诉及时处理，或上报餐厅经理进行解决。

7、餐后，对各区域严格复查，确保安全无异常后，方可离岗。培训主管的岗位职责4岗位职责:

1、负责事业部人力资源规划,根据业务及时调整人员编制及各项人力资源策略。

2、负责建立并及时更新各项事业部人力资源管理制度、流程、表单等。

3、组织并执行招聘、培训、考勤、绩效、员工关系、劳动纪律等工作。

4、负责制定并完善事业部岗位编制,协调各部门有效的开发和利用人力,满足经营管理及业务需要。

5、根据现有的编织及业务发展需求,协调、统计各部门的招聘需求,编制年度/月度人员招聘计划,经批准后实施招聘,及时补充空编岗位需求。

6、建立事业部培训体系,并跟进各项培训管理工作,熟悉服装行业培训课程,并能完成终端零售课程授课等。

7、负责事业部人才梯队建设及人才布局。

任职要求:

1、大专及以上学历,人力资源或管理专业,5年及以上相关工作经验,3年以上人力资源管理经验,具有二级以上人力资源管理师证书者优先;

2、熟悉人力资源各大模块工作,能独立开展人力资源各项工作,熟练操作办公软件;

3、良好的语言表达、沟通协调与解决问题能力,抗压能力强,优秀的人际关系、亲和力强、执行力强;

4、工作积极主动、办事认真严谨、强烈的责任感和敬业精神,服务意识强。培训主管的岗位职责5

1、完善企业招聘制度、招聘体系及招聘流程;

2、分析公司人力资