金融企业客户关系管理数字化升级在客户服务创新中的应用报告.docx

金融企业客户关系管理数字化升级在客户服务创新中的应用报告

一、金融企业客户关系管理数字化升级概述

1.1金融企业客户关系管理数字化升级的背景

1.2金融企业客户关系管理数字化升级的意义

1.3金融企业客户关系管理数字化升级的挑战

二、金融企业客户关系管理数字化升级的关键技术

2.1大数据分析在CRM数字化升级中的应用

2.2人工智能在CRM数字化升级中的应用

2.3云计算在CRM数字化升级中的应用

2.4移动技术在CRM数字化升级中的应用

2.5技术融合与集成

三、金融企业客户关系管理数字化升级的实施策略

3.1制定数字化战略

3.2技术选型与系统建设

3.3业务流程优化