管理学十章沟通.pptx

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《管理学》精品课程

第十章沟通

沟通

沟通概述

人际沟通

组织沟通

沟通管理

沟通的含义

◆沟通是意义的传递

◆有效的沟通是双方能准确理解信息的含义

◆沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程

沟通的类型

◆按沟通的组织系统（正式沟通和非正式沟通）

◆按照沟通的功能分类（工具式沟通和感情式沟通）

◆按照沟通的方法分类（书面沟通、口头沟通、非言语沟通和电子沟通）

◆按照沟通的流动方向分类（下行沟通、上行沟通和平行沟通）

◆按照沟通方向的可逆性分类（单向沟通和双向沟通）

◆按沟通渠道所形成的网络分类（链式、轮式、Y式、环式和全通道式）

沟通的过程

人际沟通的障碍

◆人际挑战

◆文化挑战

◆组织结构挑战

人际挑战

沟通的人际挑战是指个体认知差异和个体间的关系所造成的沟通的障碍。

文化挑战

文化是人类各种行为背后的驱动力，当信息从一种文化模式传递到另一种模式时，文化的差异就会使人际沟通形成障碍。

组织结构挑战

组织结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。

人际沟通的技能

◆组织成员必须具备沟通的技艺

◆正确运用语言文字

◆沟通必要的信息

◆有效沟通的具体渠道

◆明确沟通的目的

人际沟通的技能

◆表达要精确，要