电话销售礼仪培训.pptx

电话销售礼仪培训

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电话销售基本礼仪概述

电话销售中的语言礼仪

电话销售中的声音礼仪

电话销售中的态度礼仪

电话销售中的形象礼仪

电话销售礼仪的实践应用

01

电话销售基本礼仪概述

礼仪在电话销售中的重要性

提升形象

礼仪是电话销售的“门面”，能体现销售人员的专业素质和公司形象，从而赢得客户的信任和尊重。

促进沟通

增加成交机会

良好的礼仪有助于消除客户的戒备心理，拉近销售人员与客户之间的距离，提高沟通效率。

礼仪可以降低客户拒绝率，提高客户满意度和忠诚度，从而增加成交机会。

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电话销售礼仪的基本原则

尊重客户

尊重客户的时间、隐私和意愿，不进行强行推销或骚扰。