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提高老年人数字生活质量行动计划

提高老年人数字生活质量行动计划

一、技术创新与设施适老化改造在提高老年人数字生活质量中的作用

在提高老年人数字生活质量的行动中，技术创新与设施适老化改造是实现数字包容与便捷体验的核心驱动力。通过引入适老化技术手段和优化数字设施，可以显著降低老年人使用数字技术的门槛，提升其生活便利性。

（一）智能终端设备的适老化设计

智能终端设备是老年人接触数字世界的主要入口，其设计应充分考虑老年人的生理和心理特点。例如，开发大字体、高对比度显示模式的智能手机和平板电脑，便于视力退化的老年人操作；简化系统界面，减少复杂功能，保留核心应用如通话、短信、健康监测等基础模块。同时，引入语音交互技术，支持方言识别和语音指令操作，减少老年人对触控操作的依赖。此外，设备应配备紧急呼叫功能，通过一键触发联系家人或急救中心，增强安全性。未来还可探索触觉反馈技术，通过振动或声音提示操作反馈，帮助老年人更直观地理解操作结果。

（二）数字服务平台的老年友好化升级

数字服务平台需针对老年人需求进行专项优化。例如，在政务服务、医疗挂号、交通出行等高频应用中，设计“老年模式”，隐藏非必要信息，突出核心功能按钮；提供视频客服或人工辅助通道，解决老年人操作中的实时问题。同时，结合大数据分析，识别老年人常用的服务类型，优先推送相关功能，减少信息干扰。此外，平台可开发亲属联动功能，允许子女或监护人远程协助完成复杂操作（如在线支付、预约挂号），并通过日志记录让家人了解老年人的使用情况，及时提供帮助。

（三）社区数字设施的普及与配套

社区是老年人日常活动的重要场所，应加强数字设施的适老化覆盖。例如，在社区服务中心部署智能健康检测设备，老年人可通过身份证或人脸识别快速测量血压、血糖等指标，数据自动同步至家庭医生或亲属端；在公共区域设置智能导航屏，支持语音查询社区活动室、卫生服务站等位置信息。此外，社区可配备共享数字设备（如平板电脑），供老年人临时使用，并由志愿者提供基础操作指导。未来还可探索“数字菜场”等便民服务，通过线下终端实现扫码购物，减少智能手机操作负担。

（四）数字技能培训体系的创新

针对老年人的数字技能培训需打破传统教学模式。例如，开发“阶梯式”课程体系，从开关机、连接Wi-Fi等基础操作开始，逐步过渡到微信聊天、手机支付等进阶内容；采用“一对一”或“多对一”的辅导形式，由志愿者或家庭成员手把手教学。同时，鼓励老年人组建学习小组，通过同伴互助巩固技能。培训内容应注重实用性，结合具体生活场景（如网购生活用品、拍摄照片）展开教学，避免抽象理论讲解。此外，可制作图文并茂的操作手册或短视频教程，方便老年人随时查阅复习。

二、政策支持与社会协同在提高老年人数字生活质量中的保障作用

提升老年人数字生活质量需要政府主导的政策支持和社会多方协同参与。通过制定专项政策、整合社会资源、建立协作机制，可为行动计划的落地提供制度保障和资源支撑。

（一）政府专项政策扶持

政府需出台系统性政策支持老年人数字融入。例如，将适老化数字服务纳入民生工程，要求公共服务机构（如医院、银行、政务大厅）开设老年人专属服务窗口，配备辅助操作设备；对开发适老化产品的企业给予税收减免或研发补贴，激励市场投入。同时，设立专项资金，支持社区开展数字培训项目，并为经济困难老年人提供智能终端补贴。此外，完善法律法规，明确数字服务提供方的适老化义务，禁止对老年人设置技术壁垒（如强制手机验证但无替代方案）。

（二）家庭与社区的联动机制

家庭是老年人数字生活的重要支持单元。可通过“代际反哺”模式，鼓励年轻家庭成员定期指导老年人使用数字工具，并将此纳入社区“孝亲”评选标准。社区应建立“数字助老”志愿者队伍，组织上门帮扶或定点咨询服务，解决老年人日常遇到的操作问题。同时，推广“数字家庭”示范户经验，通过案例展示如何利用智能设备实现远程关怀（如智能门锁、家庭监控），增强家庭参与的动力。

（三）企业与社会组织的责任共担

企业和社会组织需发挥专业优势参与行动。例如，电信运营商可推出老年人专属资费套餐，包含低价流量和大字体账单服务；互联网企业可联合老年大学开发定制化培训课程，内容涵盖防知识、短视频创作等实用主题。社会组织可发起“银发数字伙伴”计划，招募退休教师或技术人员为同龄人提供辅导。此外，鼓励企业将适老化改造纳入社会责任报告，接受公众监督。

（四）多部门协同治理体系

建立跨部门协作机制是保障行动效果的关键。由民政部门牵头，联合工信、教育、卫健等部门成立专项工作组，统筹适老化标准制定、资源调配和进度监督。例如，卫健部门可将数字健康设备使用纳入家庭医生服务范围；教育部门推动老年大学开设数字课程；门优化公交扫码设备的语音提示功能。同时，建立反馈