DB21T-研学旅行机构管理与服务要求.pdfVIP

ICS03.200

CCSY00

DB21

辽宁省地方标准

DBxxx

研学旅行机构管理与服务要求

Requirementsformanagementandserviceofstudytravel

organization

（征求意见稿）

20XX—XX—XX发布20XX—XX—XX实施

辽宁省市场监督管理局发布

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目次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总则2

5基本要求2

5.1主办方2

5.2承办方2

6服务要求2

6.1主办方2

6.2承办方3

7服务流程3

8研学旅行产品3

8.1产品分类3

8.2产品设计4

8.3产品质检4

9服务项目4

9.1教育服务4

9.2交通服务5

9.3住宿服务5

9.4餐饮服务6

9.5讲解服务6

9.6医疗及救助服务6

10安全管理6

10.1安全管理机制6

10.2安全管理人员6

10.3安全教育培训6

10.4应急预案6

10.5应急处置7

11评价与改进7

11.1产品评价7

I

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11.2服务改进7

12投诉处理7

13退出机制7

14信用评级管理7

附录A（资料性）主办方人员配置表9

附录B（资料性）承办方人员配置表10

附录C（资料性）服务流程图11

参考文献12

II

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前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的机构和起草规则》的规

定起草。

本文件由辽宁省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：上海元方智库公共管理咨询有限公司、盘锦市大洼区文化旅游和广播电视局、

沐航国际旅行社集团有限公司。

本文件起草人：王淮、宋晓楠、王英杰、张福龙、孙玉红、王国军、陈凯宏。

本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反

馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。

归口管理部门：辽宁省文化和旅游厅。

通讯地址：沈阳市皇姑区北陵大街45-11号

联系电话：024

标准起草单位：上海元方智库公共管理咨询