春幼师艺术教育活动指导.ppt

B、幼儿园艺术教育活动的设计（三）、活动准备经验准备物资准备第31页，共87页，星期日，2025年，2月5日作业：1、复习课文内容，加强薄弱环节的认识理解。2、温习新课程内容。第32页，共87页，星期日，2025年，2月5日第33页，共87页，星期日，2025年，2月5日第34页，共87页，星期日，2025年，2月5日第35页，共87页，星期日，2025年，2月5日第36页，共87页，星期日，2025年，2月5日第37页，共87页，星期日，2025年，2月5日第38页，共87页，星期日，2025年，2月5日第39页，共87页，星期日，2025年，2月5日第40页，共87页，星期日，2025年，2月5日第41页，共87页，星期日，2025年，2月5日第42页，共87页，星期日，2025年，2月5日第43页，共87页，星期日，2025年，2月5日第44页，共87页，星期日，2025年，2月5日第45页，共87页，星期日，2025年，2月5日第46页，共87页，星期日，2025年，2月5日第47页，共87页，星期日，2025年，2月5日评分标准：第48页，共87页，星期日，2025年，2月5日课后练习：第49页，共87页，星期日，2025年，2月5日第50页，共87页，星期日，2025年，2月5日第一节导游接站一、接站准备(1)熟悉接待计划(2)落实接待事宜(3)做好物质准备第51页，共87页，星期日，2025年，2月5日第一节导游接站二、接站服务(1)旅游团(者)抵达前的服务安排①导游在上团出发前确认旅游团(者)所乘交通工具的准确抵达时间②导游应提前半小时抵达接站地点,并再次核实旅游团(者)抵达的准确时间。③导游应在旅游团(者)出站前与行李员取得联系,通知行李员行李送往的地点④导游应与司机商定车辆停放的位置⑤导游应在旅游团(者)出站前持接站标志,站在出站口醒目的位置热情迎接旅游者第52页，共87页，星期日，2025年，2月5日第一节导游接站(2)旅游团(者)抵达后的服务①旅游团(者)出站后,导游应及时与负责人接洽。②导游应协助旅游者将行李放在指定位置,与负责人核对行李件数无误后,移交给行李员。③导游应及时引导旅游者前往乘车处。④行车过程中,地陪应向旅游团(者)致欢迎辞并介绍本地概况。第53页，共87页，星期日，2025年，2月5日第一节导游接站欢迎辞的基本内容包括：A、首先问候客人,并代表单位表示热烈欢迎之意。B、介绍自己的姓名和职务,介绍参加接待人员的姓名和职务。如在游览车上,应介绍司机的姓名及他所驾车的牌号。C、表示自己工作的态度,即愿意努力工作并解答大家的问题。D、祝愿客人旅行愉快,并希望得到客人的合作和谅解。第54页，共87页，星期日，2025年，2月5日第一节导游接站三、接站常见的问题1、导游员没有按照接待计划所要求的2、导游员错接、漏接旅游团（者）第55页，共87页，星期日，2025年，2月5日四、接站服务训练1、接站准备工作训练，表格填写，资料准备，与其他部门联络2、训练致欢迎词，现场讲解，考核3、训练迎接服务，清点人数与领队（全陪）交接4、训练与相关部门的联络（场景模拟）5、训练接站服务中出现问题的处理：1）游客行李丢失，导游处理过程模拟2）导游接团迟到，遭到游客抱怨3）地陪、全陪、领队商定日程，接待计划有出入教师指导学生策划场景，帮助学生完成场景模拟。第56页，共87页，星期日，2025年，2月5日第二节导游旅途服务一、导游旅途服务的方法1、树立良好的形象（1）重视“第一印象”（2）维护良好形象（3）留下美好的最终印象第57页，共87页，星期日，2025年，2月5日第二节导游旅途服务2、提供超常服务,与旅游者建立起伙伴关系3、搞好与领队的关系（1）尊重领队（2）支持领队的工作（3）避免正面冲突第58页，共87页，星期日，2025年，2月5日第二节导游旅途服务4、提供心理服务5、做好旅游团的总体协调工作第59页，共87页，星期日，2025年，2月5日第二节导游旅途服务二、导游旅途服务的内容及问题的处理（一）游客住店服务1、游客住店服务程序2、游客住店服务过程中可能出现的问题及处理(1)提供的住房低于接待标准。这种情况属旅行社违约行为，导游员应高度重视，说明原因，并提出补偿条件。(2)用同星级饭店客房替代。由于季节的原因,只能用同星级客房代替,导游员应提出有说服力的理由.第60页，共87页，星期日，2025年，2月5日第二节导游旅途服务(3)