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电子商务客户关系管理_全套PPT课件.pptx

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    ;;消费者

    消费者是指在一定条件下，为实现个人目的而购买或使用产品和接受服务的社会成员。;1.按照客户的重要性进行划分;2.按照客户的忠诚度进行划分;3.按照客户与企业的关系远近进行划分;4.按照客户与企业形成的购买关系进行划分;灯塔型客户;（三）客户管理的含义、原则及内容;2.客户管理的原则;营销过程管理

    客户状态管理

    客户成本管理

    ;GartnerGroup的定义;;三、客户关系管理的内容与作用（一）客户关系管理的内容;（二）客户关系管理的作用;客户接触管理：客户信息收集阶段

    客户服务理论：被动服务、售后服务阶段

    客户关系管理理论：

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