景区游客责任保险服务投标方案（图文并茂）113页.docx

2025年景区游客责任保险服务投标方案

目录

TOC\o1-3\h\u12491一、服务方案 1

10890（一）理赔流程 1

276051．理赔流程图 1

147962．小额快速理赔流程（500元以下，2小时内完成） 1

5323．标准理赔流程（500元至5万元，3个工作日内赔付） 4

70774．大额理赔流程（5万元以上，5个工作日内赔付） 6

74035．防舆情快速响应机制 8

32668（二）宣传人员的安排 22

293561．宣传人员岗位职责与分工 22

71692．游客保险知识普及计划 23

237193．景区安全宣传材料制作与发放 25

22579（三）培训活动的方案（包含事故分类责任限额） 27

48071．事故分类及责任限额培训 27

272212．理赔流程操作培训 28

248263．应急处理能力提升培训 29

2958（四）理赔措施 32

33191．理赔资料审核标准 32

161872．理赔进度跟踪机制 33

59243．理赔争议解决办法 34

19646（五）理赔条件及资料 36

60491．理赔申请条件说明 36

186462．必备理赔资料清单 36

165863．特殊情况理赔资料补充说明 38

12963（六）保险理赔资料的收集措施 40

68301．线上资料提交平台建设 40

24892．线下资料收集点设置 41

264403．资料完整性核验流程 43

11768二、应急方案 45

23938（一）大风、塌方、暴雨等自然灾害影响造成的景区事故处理 45

79401．大风天气游客安全保障措施 45

64722．塌方事故紧急救援方案 46

83353．暴雨天气景区关闭及疏散预案 48

207864．雷击应急处置预案 50

127525．暴雨应急处置预案 54

98766．雹灾应急处置预案 58

311987．冰凌应急处置预案 59

191858．泥石流应急处置预案 60

60949．崖崩应急处置预案 63

2000810．地面突然塌陷应急处置预案 65

31931（二）火灾或交通事故等重大事情发生的应急处理措施 69

171001．火灾事故现场处置流程 69

264102．交通事故快速响应机制 71

47483．重大事故后舆情应对策略 74

4708（三）节假日人流量增加时，由于道路拥挤、山路不平等原因导致游客间的冲突 76

272881．道路拥堵疏导方案 76

4382．山路不平区域安全防护措施 86

103363．游客冲突调解机制 89

20162三、延伸服务方案 93

12584（一）100%客户回访服务方案 93

23364（二）法律援助服务方案 93

131121．法律援助申请流程 93

25432．案件代理支持方案 95

14753．服务内容 99

32595（三）提供就医、重疾绿色通道(人伤绿色通道) 99

17579（四）提供多种内容的培训服务方案 100

130451．景区工作人员专业技能培训 100

286282．游客安全意识提升课程 103

66393．培训体系架构 105

209034．智慧化支持 105

16345（五）建立电子化专项档案管理 105

201961．数据存储与备份方案 105

20022．档案查询与调阅流程 108

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服务方案

理赔流程

理赔流程图

小额快速理赔流程（500元以下，2小时内完成）

一、小额快速理赔流程

为有效应对在XXX区内因景区责任导致的游客小额损失，我公司制定了小额快速理赔流程，确保500元以下的小额赔偿在2小时内完成，具体流程如下：

（1）报案渠道

游客在发生损失后，可通过以下渠道进行报案：

1.直接拨打公司官方服务热线。

2.向指定项目专职理赔负责人报案。

3.通过电子邮件或社交应用程序提交报案信息。

4.若游客无法直接报案，可委托他人进行报案。

（2）报案接收

接报案人员将在3分钟内完成接报案并录入系统，确保信息及时传递至理赔部门。接报后，系统会自动向游客发送首条短信确认报案成功，并告知后续处理人员的联系方式。接报人员将在1小时内进行首次电话回访，确认报案信息的准确性，并了解游客的初步需求