店铺销售技巧五步训练法.pptxVIP

1 店铺销售技巧 五步训练法TopbandTM培训机构主讲:陈汐

学习目标2如何提供微笑服务——笑的技巧客户更在乎你怎么说——说的技巧如何接近与客户的关系——听的技巧如何运用身体语言——动的技巧如何观察客户——看的技巧

3 第一步 看 领先顾客一步的 技 巧

时时提醒自己：我是否已考虑到顾客的全部需求顾客下一个需求是什么？如何让顾客满意？……

注意点：1-1如何观察顾客5观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想嫁给他。01观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。02不停地问自己：如果我是这个顾客，我会需要什么？03

1观察顾客要求

目光敏锐、行动迅速观察客户可以从以下这些角度进行：年龄服饰语言身体语言行为态度等

71-1-2 观察顾客要求感情投入当遇到不同类型的顾客，需提供不同的服务方法：烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度要温和，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。对产品不满意的顾客：他们持怀疑态度，对他们要坦率，有礼貌，保持自控能力。想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到服务，并能显示专业水准。常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的态度回报。

1-1-3目光接触的技巧8

1-2揣摩顾客