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供热服务考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.供热系统中，热水循环的动力一般来自（）

A.自然循环B.水泵C.风机D.重力

答案：B

2.供热管道保温材料主要作用是（）

A.美观B.防止腐蚀C.减少热量损失D.固定管道

答案：C

3.供热温度的法定标准室内一般为（）

A.16℃B.18℃C.20℃D.22℃

答案：B

4.供热系统中膨胀水箱的作用不包括（）

A.容纳水的膨胀体积B.定压C.排气D.加热

答案：D

5.热水供热系统中，常用的水质处理方法是（）

A.过滤B.软化C.沉淀D.消毒

答案：B

6.供热管道的补偿器作用是（）

A.连接管道B.防止管道变形C.调节流量D.调节压力

答案：B

7.以下哪种不属于供热散热器材质（）

A.铸铁B.塑料C.钢制D.铜铝复合

答案：B

8.供热系统启动时首先要进行的操作是（）

A.补水B.点火C.开泵D.排气

答案：A

9.供热企业接到用户投诉后，应在（）小时内做出响应。

A.6B.12C.24D.48

答案：C

10.供热管道的涂色一般为（）

A.红色B.黄色C.绿色D.蓝色

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.供热系统主要组成部分有（）

A.热源B.热网C.热用户D.控制设备

答案：ABCD

2.供热管道的敷设方式有（）

A.直埋B.架空C.地沟D.水下

答案：ABC

3.供热调节的方式有（）

A.质调节B.量调节C.分阶段改变流量的质调节D.间歇调节

答案：ABCD

4.以下属于供热常见故障的有（）

A.管道泄漏B.散热器不热C.水泵故障D.电气故障

答案：ABCD

5.供热水质要求控制的指标有（）

A.硬度B.含氧量C.pH值D.浊度

答案：ABCD

6.供热系统中的阀门类型有（）

A.截止阀B.闸阀C.蝶阀D.止回阀

答案：ABCD

7.提高供热服务质量的措施包括（）

A.加强人员培训B.完善投诉处理机制C.提高设备可靠性D.定期回访用户

答案：ABCD

8.供热系统节能措施有（）

A.优化运行调节B.加强保温C.采用节能设备D.提高供热温度

答案：ABC

9.影响室内供热效果的因素有（）

A.建筑保温性能B.供热系统运行状况C.用户装修D.室外温度

答案：ABCD

10.供热企业应向用户提供的信息包括（）

A.供热时间B.供热温度标准C.报修电话D.收费标准

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.供热系统中只要水泵正常运行，就不会出现热水不循环问题。（）

答案：错误

2.供热管道的保温越好，能源浪费越少。（）

答案：正确

3.室内供热温度只要有一个房间达到标准即可。（）

答案：错误

4.供热系统的补水可以直接用自来水。（）

答案：错误

5.供热管道的支架只是起到支撑管道的作用。（）

答案：错误

6.供热企业可以随意调整供热时间。（）

答案：错误

7.散热器表面灰尘不会影响供热效果。（）

答案：错误

8.供热系统的排气工作只在启动时进行。（）

答案：错误

9.供热服务人员不需要了解供热设备原理。（）

答案：错误

10.提高供热温度一定能提升用户满意度。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述供热系统补水的注意事项。

答案：补水要缓慢，控制流量；确保水质符合要求，需经软化等处理；补水过程中密切关注系统压力变化，防止压力异常升高或降低，影响系统正常运行。

2.当用户反映散热器不热时，应如何处理？

答案：首先检查室外供热管道是否正常，阀门是否开启；再查看室内系统，包括排气，检查散热器阀门是否打开，有无堵塞，必要时进行疏通或调节流量。

3.供热系统节能的关键措施有哪些？

答案：优化运行调节，依据室外温度调整供热参数；加强设备维护，保证设备高效运行；做好管道和设备保温，减少热量散失；推广节能设备和技术。

4.简述供热服务人员应具备的基本素质。

答案：要熟悉供热专业知识和技能，能处理常见问题；具备良好沟通能力，耐心解答用户疑问；有责任心，及时响应和解决用户诉求，服务态度热情周到。

五、讨论题（