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用电客户受理员-中级工复习题（含答案）

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.客户用电累计电量超过购买电量时被自动跳闸，简称为（）。

A、功率控制

B、电量控制

C、立即控制

D、实时控制

正确答案：B

2.用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的（）计算。

A、千分之四

B、千分之二

C、千分之三

D、千分之一

正确答案：C

3.《供电营业规则》第二十八条规定：用户办理暂拆手续后，供电企业应在（）内执行暂拆。

A、7天

B、3天

C、5天

D、10天

正确答案：C

4.()是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。

A、趸售客户

B、大客户

C、居民客户

D、中客户

正确答案：B

5.15min最大需量表计量的是()。

A、计量期内最大的一个15min的平均功率

B、计量期内最大的一个15min的功率瞬时值

C、计量期内最大15min的平均功率的平均值

D、计量期内最大15min的功率瞬时值

正确答案：A

6.根据大面积停电应急服务流程框图内容，负责新闻舆情处置的部门是（）

A、营销部

B、办公室

C、客户中心

D、计划部

正确答案：B

7.使用临时电源的用户改为正式用电，应按（）办理。

A、供电企业直接转为正式用电

B、新装用电

C、用户不需再办理手续

D、增加供电容量

正确答案：B

8.根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度班应对短信发送情况进行监控，每（）测试短信上、下行功能是否正常。

A、天

B、周

C、月

D、小时

正确答案：B

9.某低压单相用户负荷为4kW，则应选择()的单相电能表。

A、1.5(6)A

B、5(20)A

C、10(40)A

D、15(60)A

正确答案：B

10.客户受电工程接火原则上应优先采用带电作业方式，客户在（）时即可预约接火时间。

A、现场勘察

B、供用电合同签订

C、设计审核

D、供电方案签订

正确答案：D

11.用户办理暂拆手续后，供电企业应在()天内执行暂拆。

A、3

B、2

C、5

D、4

正确答案：C

12.客户服务和客户满意的出发点是（）。

A、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受

B、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受

C、客户服务和客户满意都是关注客户的感受

D、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发

正确答案：C

13.下面属于一级负荷的是（）。

A、中断供电将影响重要用电单位的正常工作

B、中断供电将在经济上造成较大损失时

C、中断供电将严重影响用电单位的正常工作

D、中断供电将影响用电单位的正常工作

正确答案：A

14.使用万用表时应注意（）转换开关，弄错时会烧坏表计。

A、位置

B、功能

C、量程

D、功能及量程

正确答案：D

15.千瓦·时（kW·h），是（）。

A、电功率的单位

B、用电时间的单位

C、电流的单位

D、有功电量单位

正确答案：D

16.做人工呼吸时，如果发现触电者嘴唇会张开、眼皮活动及喉咙有咽东西的动作，说明触电者开始自动呼吸。此时触电者（）

A、可以坐起

B、可以立起

C、还需被观察

D、可以正常工作

正确答案：C

17.《中国南方电网城市配电网技术导则》规定，配电站一般是将（）电压变换为0.38kV电压。

A、6～20kV

B、16～20kV

C、5～10kV

D、10～20kV

正确答案：A

18.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下哪个说法是错误的：()。

A、客户服务中心负责24小时受理客户故障报修。

B、系统运行部（电力调度控制中心）审批高压计划停电。

C、客户服务中负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪。

D、营销部负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门。

正确答案：D

19.客户申请改变供电电压等级的，选择使用()流程。

A、改压

B、新装

C、减容

D、改类

正确答案：A

20.大功率三相电机启动将不会导致（）。

A、电压波动

B、高次谐波

C、电网三相电压不平衡

D、电压正弦波畸变

正确答案：C

21.变压器的呼吸器中的硅胶受潮后应变成()。

A、灰色

B、粉红色

C、白色

D、蓝色

正确答案：B

22.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：故障报修业务在受理后（）分钟内，传递工单并通知抢修人员处理。

A、10

B、5

C、3

D、7

正确答案：C

23.各单位要加强与地方政府联系，及时了解掌握列入关停并转客户的名单。对列入关停并转名单的客户尽快以多种方式收回陈欠电费()。

A、不允许装预付费表

B、不允许采取停电措施

C、不允许发生新欠

D、不允许实物冲抵电费

正确答案：C

24.《生产安全