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第二章旅游目的地利益相关者
教学目标：
1.知识目标：了解旅游目的地利益相关者理论；掌握旅游目的地利益相关者
基本内涵、类型；掌握旅游者行为的内涵；掌握旅游目的地管理政府行为与决策。
2.能力目标：通过学生对旅游目的地利益相关者相关知识理论的认识和掌握，
引导学生认识到旅游目的地利益相关者相互之间，利益相关者与旅游目的地发展
之间的关系。
3.素质目标：如何处理好各团体之间的关系，促使旅游目的地能够得到长足
的可持续发展。
4.课程思政目标：旨在培养学生的文化自信、社会责任感、生态文明意识和
家国情怀。
教学重点：旅游目的地的政府行为、旅游者行为研究。
教学难点：旅游者行为理论研究。
教学方法：讲授法、案例教学法、讨论法。
学情分析：学生对利益相关者理论的认知处于“概念引入—案例深化—
实践应用”的过渡阶段，需通过本土化案例、互动式教学与数据工具降低抽象
性，同时强化批判性思维训练，帮助其理解旅游发展中“多方共赢”的现实挑
战与解决方案。
课时安排：10
教学过程：
教学环节学生主要
教学内容
(时长90分钟）学习任务
提问学生，引
出旅游目的地
导课播放一段关于热门旅游景区游客拥堵的新闻视频，引利益相关者的
(5分钟）导学生思考新闻中涉及的利益相关者。概念，激发学
生的学习兴
趣。
第一节旅游目的地管理政府行为与决策
案例1：云南丽江古城因过度商业化引发游客投诉，
政府出台“限商令”调整业态（2017年）。
案例2：杭州西湖免费开放后，通过周边商业开发实
现“以湖养湖”，年综合收益超200亿元。
提问：政府在其中扮演了什么角色？没有政府干预会怎
样？
1.政府的角色定位与职能
规则制定者：制定《旅游法》《景区等级划分标准》
等法律规范。
案例：故宫限流政策（每日8万人次）保护文物安
全。
管理者：协调交通、治安、卫生等公共服务。
案例：三亚设立“旅游警察”打击宰客行为。1.学习旅游目
生态保护倡导者：划定生态红线，限制开发强度。的地管理的利
案例：青海湖景区关闭部分区域保护湟鱼洄游。益相关者
新课2.利益相关者管理策略2.分析真实世
（80分钟）贵阳越界影城因《哪吒之魔童闹海》的热映与亚洲最界的案例，理解
宽IMAX-GT影厅的硬件优势，从日均观影不足200人次旅游目的地管
逆袭为全国票房榜首，单日接待超4000人次，其中省外理在实际情境
游客占比超40%。这场“现象级”爆火涉及多方利益主中的应用。
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