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增强老年人数字信息获取能力措施

增强老年人数字信息获取能力措施

一、技术创新与设施升级在增强老年人数字信息获取能力中的作用

在提升老年人数字信息获取能力的过程中，技术创新与设施升级是核心驱动力。通过引入适老化技术手段和优化相关设施，可以有效降低老年人使用数字工具的障碍，提升其信息获取的便捷性和效率。

（一）适老化智能终端的开发与普及

智能终端设备是老年人接触数字信息的主要载体，但其复杂的设计往往成为老年人使用的障碍。未来，智能终端的开发应更加注重适老化设计。例如，开发大字体、高对比度显示的智能手机或平板电脑，简化操作界面，减少不必要的功能模块，使老年人能够快速掌握基本操作。同时，引入语音交互技术，老年人可以通过语音指令完成信息查询、通讯等功能，减少对触控操作的依赖。此外，智能终端可配备紧急呼叫功能，一键联系家人或急救中心，增强老年人的安全感。

（二）数字信息平台的适老化改造

现有的数字信息平台（如新闻网站、社交媒体等）往往未考虑老年人的使用习惯。未来，应推动这些平台的适老化改造。例如，优化页面布局，减少动态广告和弹窗干扰，提供清晰的导航指引；增加语音播报功能，老年人可以通过听的方式获取信息，避免长时间阅读屏幕的疲劳。同时，开发老年人专属的信息聚合平台，整合健康资讯、生活服务、娱乐内容等，以简洁明了的方式呈现，方便老年人快速找到所需信息。

（三）社区数字化设施的优化布局

社区是老年人日常活动的重要场所，其数字化设施的布局直接影响老年人的信息获取体验。未来，社区应增设适老化数字服务终端。例如，在社区活动中心、老年服务站等场所安装大屏幕信息查询设备，提供天气预报、公交线路、医疗预约等服务；结合物联网技术，将社区服务信息与老年人的智能终端联动，实时推送重要通知。此外，社区可设立数字化学习角，配备志愿者或智能助手，帮助老年人学习使用数字工具。

（四）远程协助技术的创新应用

远程协助技术能够为老年人提供即时支持，解决其使用数字工具时遇到的问题。未来，可推广“数字帮扶”系统。例如，开发远程桌面协助功能，家人或志愿者可以通过网络远程操作老年人的设备，帮助其完成复杂操作；建立线上答疑平台，老年人可通过语音或视频连线专业人员，获得一对一指导。同时，结合技术，开发智能问答机器人，实时解答老年人的常见问题，减少等待时间。

二、政策支持与多方协作在增强老年人数字信息获取能力中的保障作用

提升老年人数字信息获取能力需要政府的政策引导和社会各界的协同努力。通过制定专项政策和鼓励多方参与，可以为老年人创造更友好的数字环境。

（一）政府政策支持

政府应出台专项政策支持老年人数字能力的提升。例如，制定适老化数字产品标准，要求智能终端和数字平台必须满足老年人的使用需求；设立专项资金，补贴企业开发适老化技术产品，降低其研发成本。同时，政府可通过税收优惠或采购支持，鼓励企业参与适老化改造项目。此外，将数字技能培训纳入社区养老服务范围，为老年人提供免费或低成本的培训课程。

（二）社会力量参与

社会力量的参与是解决老年人数字鸿沟的重要补充。企业可发挥技术优势，开发适老化产品。例如，科技公司可与养老机构合作，定制老年人专用智能设备；互联网平台可开设“老年模式”，简化功能并增加引导提示。同时，鼓励非营利组织参与数字帮扶行动，组织志愿者为老年人提供上门教学服务。此外，媒体可通过公益广告、专题节目等形式，普及数字工具的使用知识。

（三）家庭与社区的协作机制

家庭和社区是老年人接触数字工具的直接场景，需建立协作机制。家庭成员应主动承担“数字辅导员”角色，耐心指导老年人使用智能设备；社区可定期举办数字技能培训班，邀请专业人士授课，并组织老年人互助学习小组。同时，建立社区数字服务档案，记录老年人的学习进度和需求，提供个性化支持。

（四）法律法规保障

完善的法律法规是保障老年人数字权益的基础。政府应制定相关法律，明确企业在适老化改造中的责任，禁止对老年人的数字歧视行为；加强对老年人个人信息安全的保护，严厉打击针对老年人的网络。同时，建立投诉反馈机制，老年人遇到数字服务问题时可通过便捷渠道寻求帮助。

三、案例分析与经验借鉴

国内外在提升老年人数字信息获取能力方面的成功实践，可为相关工作提供参考。

（一）的适老化数字服务经验

在适老化数字服务方面处于领先地位。政府推动“数字包容”计划，要求所有公共服务网站必须提供无障碍访问功能，包括文本放大、语音朗读等。企业开发了多款老年人专用手机，配备紧急呼叫和健康监测功能。此外，社区设立“数字支援员”，定期上门帮助老年人学习使用智能设备。

（二）北欧的老年人数字培训模式

北欧国家通过系统化培训提升老年人数字能力。例如，瑞典的“数字大使”项目招募年轻人担任培