客户投诉抱怨管理程序.pptx

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客户投诉抱怨管理程序;投诉处理基础框架

投诉处理六步法

企业实践流程(8步骤)

关键工具与案例

能力提升与趋势;01;提升客户满意度;标准化流程的意义(如ISO10002);投诉分类;02;;真诚道歉;;;执行反馈:进度透明化沟通;;03;;投诉内容核实;责任归属:跨部门协作机制;原因分析:鱼骨图/5Wh

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