药房工作实务 课件 模块4 药房管理.pptx

模块四药房管理;任务1药品陈列;学习目标;;一、药品陈列相关概念

;一、药品陈列相关概念

;药品陈列最终目的是在充分利用门店条件和合理规划门店总体布局下，创造一个良好的采购药品的环境。最大限度地方便消费者购买药品，刺激销售和提高营业额度。;二、药品陈列的原则和基本要求

;二、药品陈列的原则和基本要求

;二、药品陈列的原则和基本要求

;(一)药品陈列的原则;即药品陈列品种丰富，数量充沛。它是通过视觉上的量感和新鲜度来吸引顾客。这就是俗话所说的“货卖堆山”，即货品堆得越多，挑选的余地就越大，越能刺激顾客的购买欲。因此，在药品的销售过程中，要注意“勤清货，勤上货”，避免出现脱销的局面。。;(一)药品陈列的原则;关联性原则

;(一)药品陈列的原则;(二)药品陈列的基本要求

;(二)药品陈列的基本要求

;三、药品陈列的流程、方法和技巧;三、药品陈列的流程、方法和技巧;

先进先出、先产先出

;三、药品陈列的流程、方法和技巧;;是指将不同厂家不同价格的同一品种的药品陈列在一起。其中要重点突出某一种或某几种药品，其他药品主要起辅助性作用。重点突出陈列的药品主要是药店的主力药品、流行性药品、季节性药品、反映药店经营特色的药品、名贵药品等。需要特别突出的药品应留出较大空间进行陈列，并且位置较显眼，同时利用其他手段来渲染和烘托气氛。;是利用墙壁或类似墙壁状的陈列台进行陈列的方法。该陈列方法能够提高药品的露出度，能够给顾客留下琳琅满目的印象，从而有效的突出药品。店门口墙壁药品的陈列多采用开放式设置，使行人从店外能够一目了然地看到店内顾客选择购物的景象，营造橱窗效果，吸引过往行人的注意。

;三、药品陈列的流程、方法和技巧;

;

;;课后作业;THANKS;模块四药房管理;任务2陈列药品的盘点;学习目标;;1.药品盘点的含义;;一、药品盘点的含义与目的;盘点按盘物或盘账来分，可以分为实物盘点和账面盘点。;名称;三、药品盘点的流程;2.盘点的作业流程管理;3.盘点的具体操作方法;;1.人员准备;单据准备;单据准备;3、环境整理;4、药品整理;圆珠笔;盘点机;三、药品盘点的流程;三、药品盘点的流程;三、药品盘点的流程;三、药品盘点的流程;已完成货架编号定位的药品不可再随便移动。;4.盘点中的注意事项;1;四、减少陈列阶段药品损失的方法;节段总结;课后作业;THANKS;模块四药房管理;任务1药品销售工作流程;学习目标;;社区药房零售药品主要包括处方药和非处方药。

社区药房处方药的调配过程，类似于医院药房，其基本流程包括：;;;2．初步接触

常见的最佳“接触”时机为：;;;5．抓住销售要点

最能导致顾客购买的药品特征称为销售要点。

;;7．成交

当顾客对店员和产品产生信任后，马上就可以销售成功了，此时，也称为“成交”。成交的时机通常会出现在以下情况，即顾客突然间停止提问时；顾客的话题已经转移到某一个产品时；顾客不讲话若有所思时；顾客不断点头认可时；顾客开始注意价钱时；顾客开始询问购买数量时；顾客询问有关售后服务时；顾客反复提出同一个问题时。;;;二、西药处方药的销售;二、西药处方药的销售;三、中成药的销售;四、中药处方药的销售;四、中药处方药的销售;四、中药处方药的销售;四、中药处方药的销售;四、中药处方药的销售;四、中药处方药的销售;;节段总结;课后作业;THANKS;模块四药房管理;任务2居民常见疾病药品推介（中成药）（一）;学习目标;一、案例导入;居民常见疾病药品推介流程;;

（一）风寒感冒

1.症状

恶寒重、发热轻、无汗、头疼、咳嗽、鼻塞、流清涕、口不渴、舌苔薄白、脉浮紧。

2.治法症状

可选用具有解表发汗，疏风散寒功能的风寒感冒冲剂、荆防颗粒（冲剂）、感冒清热颗粒，若内有食积者，可选用具有解表和胃功能的午时茶颗粒。

;（二）风热感冒

1.症状

发热重、微恶风、有汗或汗出不畅、咳嗽、痰黏或黄，咽干、口渴想喝水、鼻塞、流黄涕。舌边尖红，苔薄黄，脉浮数。

2.治法

可选用具有疏风清热、解毒、利咽功能的风热感冒冲剂、翔解毒丸、银翘解毒片;咳嗽较明显者，可选用具有疏风清县宣肺止咳功能的桑菊感冒片;热象较重者，可选用具有清表功能的银柴颗粒、柴胡口服液;毒热症状较重者，可选用清热解毒功能的板蓝根颗粒、双黄连口服液。;（三）气虚感冒

1.症状

一般多见于平素气虚，反复感冒，多为感冒风寒，恶寒症分轻，但延续时间较长，发热轻、怕冷，伴有气短乏力。苔白，脉强

2.治法

可选用具有疏风散寒、祛痰止咳功能的参苏丸等。;注意