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某某医院信息系统故障应急处理预案

一、应急预案制定原则

(一)重点部门原则。重点部门、关键业务必须得到重点保障，制定应

急方案时，应合理安排人力资源、设备资源。

(二)重点设备原则。对影响范围大的网络设备(如汇聚交换机、核心交

换机等)必须得到重点保障，使用双机。

(三)风险优先原则。根据我院信息系统灾害脆弱性分析，对有可能造

成损失的部分，优先制定应急方案，并在发生问题时优先启动、优先

恢复。

(四)完整性原则。应急方案是一个系统工程，它包含了预防防范性、

应急处理措施、触发条件、启动、恢复措施等。在制定应急方案的同

时，必须考虑到成本及可能遇到的风险(其中包括医院声誉、社会影

响等风险)，达到较好的性价比。

(五)有效性原则。必须保证应急措施的切实有效。

(六)可操作性原则。应急方案涉及到日常工作的各个部门，应急措施

要简单、准确，具备可操作性。

(七)可恢复性原则。待故障排除，系统恢复后，对于启动应急措施后

至恢复前的数据应该能够得到恢复，并保持数据一致。实施本应急方

案的基本原则：对外保证病人的正常就医，对内秩序不乱、业务不停、

账目不错、措施有效。

二、应急组织机构和职责

(一)信息系统应急工作小组

成立以分管院长为组长，各科室主任为组员的应急工作小组。

(二)职责

1、负责信息系统出现重大故障时的组织协调工作，领导并监督医院

应急方案制定及准备情况，提供行政与业务支持，保证信息系统尽快

恢复正常。

2、制定、审核、落实应急方案。

3、发布启动应急预案的命令，督促各应急小组按计划应急。

4、统一调度医院设备、人员，保证资金方面到位。

5、组织应急方案的演练，对演练情况进行总结、分析、改进。

三、实施细则

(一)应急预案启动流程信息科值班人员接到多个科室的信息系统故

障报警并确认为大规模的系统故障，立即向信息科负责人汇报，组织

科室技术人员同时排查服务器、数据库、病毒和网络。经确认，白天

30分钟之内、夜间1小时之内无法恢复，必须立刻汇报医院信息系

统应急工作小组，由应急工作小组统一协调，确定启动应急预案。

(二)部门应急预案

1、门诊收费处

(1)启动应急预案后，门诊收费窗口摆放“计算机故障”告示牌，向病人

做好解释工作，并立即报告科室负责人及财务科。

(2)准备好手工发票、复写纸、笔、计算器等记帐用品，检查、化验收

费价目、门诊部提供的专家排班表。

(3)将原正常系统账目对应的现金及刷卡票根封存，手工办理业务。

(4)按照门诊部提供的专家排班表及财务科提供的挂号费标准收取挂

号费，开手工收据并盖章，写明科室、专家，科室联、收据联交给患

者。

(5)患者凭挂号费收据到诊室就诊，医师留存科室联。

(6)患者凭医生开具的处方单、检查(检验)申请单请门诊药房或相关医

技科室划价，门诊收款处按照物价标准审核后收款，开具门诊医药费

手工收据，科室联、收据联交给患者。收款处在处方或检查(检验)申

请单上盖“门诊收费专用章”。

(7)患者凭盖章的处方或检查(检验)申请单、收据科室联取药或做检查

(检验)，单据由执行科室留存。

(8)故障恢复后，核查手工账目账款是否相符。

(9)核查系统故障前系统数据与现金及刷卡票根是否相符。

(10)将手工业务补录进信息系统，系统转入正常运转。

2、门诊诊室

(1)患者门诊就诊，进入大厅后，经导医指引，到门诊收费处，手工挂

号。

(2)患者持挂号证、挂号收据，到门诊诊区等待，按顺序进入诊室就诊。

(3)医生诊治病人后，需要辅助检查者，开具书面申请单(检验、放射、

超声等)。

(4)患者持申请单到相关医技科室进行划价，然后到收款处进行缴费。

(5)收款处工作人员按照检查、检验收费价目进行审核，审核无误后为

病人收费并开具手工缴费收据。

(6)患者持申请单、缴费收据到相应科室检查化验。

(7)检查科室留下缴费收据，为患者检查化验，并打印或抄写报告单。

具体操作如下

①放射科登记室登记编号，编号原则为发生网瘫月份日期加登记顺

序，不得超过六位数字。登记内容包括病人姓名、年龄、性别、科别、

检查部位、住院病人的住院号等。各检查室值班人员依据盖有医院收

费公章的申请单和收费发票为门诊病人进行检查，并认真保存收费

单据和申请单以备核查。检查室技术人员将病人胶片送诊断室请医师

对照胶片写报告，网络恢复后登记室工作人员应依据申请单进行病人

信息补登记、门诊病人收费信息的核查、住院病人检查费的补录入

等工作。

②其他检查科室，按照登记、检查、核对，发报告，网络恢复后进

行补录入。

(8)患者持报告单，回原诊室就诊。

(9)医生给