做自己情绪的主人-保险营销心态激励观念公司早会晨会夕会ppt培训课件专题材料.pdf

希望通过本次课程学到以n

•随着工作节奏的加快，员工的工作压力也每

增加；

•如何从心理学的角度去认识和识别压力与情

绪，如何运用科学的技巧去舒缓压力、调节

情绪，从而营造和谐、快乐、积极向上的氛

围，是摆在我们面前的新课题。

为什么企业要重视情绪管、

理？

•旧金山的“最佳雇主研究所”每年都对全世界

的最佳雇主进行排名。根剧该机构的调查，令

员工心情愉快的企业投资收效更大。自1998

年至2005年，标准普尔500强的股市指数上

升了4.81%。而100家被评为最佳雇主的企业,

其股价在同期上升了14.75%——是前者的三

倍。

•DenisonConsu什ing公司的调查显示，在1996

q^2004年间，员工心情不愉快的企业的年

③苜容额仅增长了0.1%。员工心情愉快的企业

迂融销售额在同期则增长了15.1%。

为什么企业要重视情绪管

理？

•企业若能将员工的满意度

提高20%,便可将其财务

绩效提升42%。

•盖洛普咨询有限公司：

“在员工心情愉快的企业

中，员工的跳槽率很低，

而客户的忠诚度、销售额

及利润率却都很高。”

员工保持愉快的心情会给企业

带来以下益处：

大纲

•什么是情绪

什么是员工情绪管理

情绪劳动

压力管理

缓解压力的方法

什么是情绪？、

“情绪”(Emotion):个体对本身需要和客

观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种

主观感受、生理反应、认知的互动，并表达出

特定的行为(一个人内荏的感受和反厩).

除了喜、怒、哀、乐之外，还有怀疑、不

满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静、

纳等各式各样的情绪状态。

1、情绪是对外界的一种自然於

反应\

•情绪没有好坏对错，只是本身需要对客

观事物的反应

•人人都有喜怒哀乐等情绪

•要主动接纳自己正在发生的情绪，不去

批判和怀疑它。

2、情绪是感受与认知的一种内在

•正面或负面情绪的出现，是自身对需求

得到满足或者没有得到满足时的一种生

理反应。

•因此任何一种情绪的背后，都对应着自

身感受与主观认知的一种互动。

、情绪会转化为一种特定的、

行为

•情绪是由外而内的感受、互动，然后又

由内而外的表现、行动。

・外界环境影响并产生情绪，而情绪又会

通过特定的表情、语言以及动作表现出

来。

•情绪问题是由于你不接受自己或别人的

现实情况或者抵触某个你目前迫切想要

改变却无力改变的局面而造成的。

■你拒绝或无法接受现实，是导致所有问

题的根源。

关于情绪的一个案例

•某银行一名柜员在与家人吵架之后，带着怨气

上班，心里却仍然在想着刚刚吵架的事儿，而

领导也没有发现这名员工的情绪变化，仍然安

排她在现金柜台进行业务操作。于是在为一位

客户办理一笔8.5万元的现金取款业务时，这

名员工放不下心中的烦恼，注意力不集中，未

能认真核对现金的数额，结果付给了客户9.5

万元，多付了1万。虽然事后通过监控录像追

回了