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制鞋业中的客户关系管理与考核试卷.docx

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    制鞋业中的客户关系管理与考核试卷

    考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

    本次考核旨在评估考生在制鞋业中客户关系管理及考核方面的理论知识和实际应用能力，包括对客户需求的分析、客户关系的维护、客户满意度评价及考核体系的构建等。

    一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

    1.客户关系管理的核心是（）。

    A.产品质量

    B.客户满意度

    C.销售业绩

    D.市场份额

    2.以下哪项不是客户关系管理的步骤？（）

    A.客户需求分析

    B.客户关系建立

    C.客户关系维护

    D.客

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