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Agenda
调查背景与方法
客户需求分析
服务质量改进措施
客户关系与忠诚度
总结与展望
01.调查背景与方法
提高客户满意度是关键
调查目的
调查对象
调查方法
调查时间
02.客户需求分析
客户需求调查提质服务
客户需求与期望
客户满意度得分
客户
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