服装销售八大流程.pptx

服装销售八大流程演讲人：日期：

目录contents初步接触与接待探索顾客需求产品推荐与引导处理异议与疑虑促成交易与收尾跟进服务与维护销售评估与优化销售技巧与实战

01初步接触与接待

微笑迎接主动向顾客问好，并介绍自己或品牌，建立初步的联系。打招呼打破沉默通过轻松的话题或提问，打破初次见面的拘谨和沉默。保持亲切自然的微笑，传递友好和热情的信息。热情迎宾与破冰

观察顾客需求与偏好细心观察留意顾客的着装风格、言行举止，以及他们对产品的反应。询问需求倾听与理解主动询问顾客对服装的需求、场合和喜好，以便更好地推荐。耐心倾听顾客的意见和需求，展现对他们的关注和尊重。123

提供非销话题引导谈论时尚潮流与顾客分享最新的时尚趋势和流行元素，引发他们的兴趣。030201分享穿搭技巧提供实用的穿搭建议和搭配技巧，帮助顾客更好地展现自己。聊生活休闲适当聊一些与服装无关的生活、休闲话题，拉近与顾客的距离。

02探索顾客需求

您有什么特别场合需要搭配服装吗？您对款式、颜色、面料等有什么要求？您今天是想看看什么样的服装？开放式问题引导需求

换位思考揣摩顾客心理顾客试穿时，主动询问感受，观察表情和动作，判断是否喜欢。01.顾客对价格敏感时，介绍性价比高的款式或优惠活动。02.站在顾客角度，为其提供专业搭配建议，提升购物体验。03.

快速判断适合产品根据顾客肤色、体型、气质等特征，迅速推荐适合的产品。1了解当下流行趋势，推荐符合顾客需求的时尚款式。2熟悉品牌库存，快速判断是否有适合顾客的产品。3

03产品推荐与引导

突出产品独特性根据顾客的需求和喜好，有针对性地介绍产品的特点和卖点。针对不同顾客需求强调产品品质和口碑展示产品的材质、工艺和品质，以及市场上的口碑和评价。强调产品的独特设计和功能，突出其与其他产品的区别。介绍产品特色与卖点

试衣间搭配与建议提供专业的搭配建议根据顾客的身材和气质，提供专业的搭配建议，提升试穿效果。留意顾客的试穿反馈鼓励顾客尝试不同风格及时关注顾客的试穿效果和反馈，帮助顾客调整搭配和尺码。推荐不同的款式和风格，鼓励顾客尝试新的搭配和风格。123

连带推荐提升销售额搭配推荐根据顾客选购的产品，推荐与之搭配的其他产品，提高连带销售率。030201风格搭配推荐与顾客所选风格相似的其他产品，增加顾客的购买兴趣。优惠促销向顾客介绍促销活动和优惠政策，吸引顾客购买更多的产品。

04处理异议与疑虑

积极应对顾客疑虑直面疑虑当顾客提出疑虑时，要勇敢面对并积极回应，避免回避或忽视。倾听并理解认真倾听顾客的疑虑，并表达对其观点的理解，以建立良好的沟通基础。尊重顾客观点尊重顾客的疑虑和观点，不进行反驳或贬低，以专业的态度进行解释和说明。

运用专业知识对顾客的疑虑进行解释，消除其认知误区。专业解释消除顾虑提供专业知识提供相关证据或数据支持解释，如科学实验、权威机构认证等，增强说服力。展示证据通过具体案例或实例来说明问题，让顾客更容易理解和接受。举例说明

强调产品优势突出产品的独特性和优点，让顾客更加信任并愿意购买。增强顾客购买信心承诺保障措施向顾客承诺售后服务、质量保证等保障措施，降低购买风险。鼓励试穿试用鼓励顾客试穿或试用产品，让顾客亲身体验产品的舒适度和效果。

05促成交易与收尾

抓住时机推动决策识别购买信号客户对产品或服务的兴趣、询问价格、品质、使用方法等，都是购买信号醒客户机会有限利用限时优惠、限量销售等方式，让客户感受到购买的紧迫性。回应客户疑虑及时回应客户对价格、质量、售后等方面的疑虑，增强购买信心。鼓励客户做出决定用肯定的语言鼓励客户做出购买决定，如“这款衣服非常适合您，现在购买还有优惠哦”。

提供优惠券、折扣等促销手段，降低客户购买成本，提高购买欲望。赠送小礼品、提供免费包装、快速发货等附加服务，增加客户购买满意度。设置限时特价商品，吸引客户尽快下单。针对会员提供专属优惠，提高会员的忠诚度和购买频率。促销活动激发购买欲优惠券和折扣赠品和附加服务限时特价会员专享优惠

确认交易与付款流程清晰说明交易条款明确商品的价格、数量、质量、交付方式等交易条款，避免产生误解。确认订单信息在客户下单前，再次确认订单信息，确保无误。提供多种支付方式支持信用卡、支付宝、微信支付等多种支付方式，方便客户选择。及时处理支付问题如果客户在支付过程中遇到问题，及时提供帮助和解决方案。

06跟进服务与维护

回访确保客户满意度售后回访在客户购买后定期回访，了解客户对产品及服务的满意度，及时发现并解决问题。反馈处理关怀与感谢针对客户提出的建议和意见，迅速作出响应，确保问题得到妥善解决，提升客户满意度。在节假日或客户生日等特殊日子，向客户发送祝福和感谢，增强客户黏性。123

VIP客户识别针对VIP客户的喜好和需求，提供个性化服务和定制产品，提升客户体验。