汽车销售售后质保服务协议.docVIP

汽车销售售后质保服务协议

第一章总则

1.1合同编号

本协议编号为______。

1.2合同名称

本协议名称为汽车销售售后质保服务协议。

1.3合同目的

本协议旨在明确甲乙双方在汽车销售及售后质保服务过程中的权利、义务和责任，保障消费者合法权益，保证汽车产品售后服务质量。

1.4合同适用范围

本协议适用于甲乙双方在中华人民共和国境内发生的汽车销售及售后质保服务相关事宜。

1.5定义与解释

在本协议中，除非上下文另有要求，以下词语具有以下含义：

（1）“甲方”指购买汽车的消费者；

（2）“乙方”指销售汽车的经销商；

（3）“汽车”指甲方购买并由乙方销售的汽车产品；

（4）“质保期”指汽车在正常使用条件下，乙方提供的质保服务期限；

（5）“质保服务”指乙方在质保期内对汽车出现的质量问题提供的免费维修、更换零部件等服务。

第二章质保期限与条件

2.1质保期限

乙方对汽车的质保服务期限为______年。

2.2质保条件

（1）汽车在质保期内出现非人为损坏的质量问题，乙方应提供免费维修或更换零部件服务；

（2）汽车在质保期内，因乙方提供的零部件质量问题导致的故障，乙方应负责免费更换；

（3）汽车在质保期内，因正常使用造成的磨损、老化、腐蚀等问题，不属于乙方质保服务范围。

第三章维修与更换

3.1维修服务

（1）甲方在汽车出现质量问题后，应及时将汽车送至乙方指定的维修站进行检修；

（2）乙方应在接到甲方维修请求后，尽快安排维修人员对汽车进行检修；

（3）乙方维修人员应按照国家相关标准和规范进行维修，保证维修质量。

3.2零部件更换

（1）乙方在质保期内更换的零部件，应使用原厂或经过乙方认可的合格零部件；

（2）更换的零部件质保期限与原汽车质保期限相同；

（3）甲方在更换零部件后，应妥善保管好更换记录及相关凭证。

第四章质保服务费用

4.1费用承担

（1）汽车在质保期内，因质量问题发生的维修和更换零部件费用，由乙方承担；

（2）汽车在质保期内，因非质量问题发生的维修和更换零部件费用，由甲方承担。

4.2费用支付

甲方应在维修完成后，根据维修清单和费用清单支付相关费用。

第五章通知与争议解决

5.1通知

（1）甲方在发觉汽车存在质量问题后，应及时通知乙方；

（2）乙方在接到甲方的通知后，应及时处理相关事宜。

5.2争议解决

（1）甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；

（2）协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六章售后服务内容

6.1售后服务项目

乙方提供的售后服务项目包括但不限于以下内容：

（1）汽车定期保养；

（2）汽车故障诊断与维修；

（3）汽车零部件更换；

（4）汽车功能检测；

（5）汽车美容养护；

（6）汽车救援服务。

6.2服务流程

（1）甲方在汽车出现故障或需要进行保养时，可通过电话、网络或现场预约服务；

（2）乙方接到预约后，应在约定时间内安排人员与甲方联系确认服务时间和地点；

（3）服务过程中，乙方应严格按照服务标准和操作流程进行，保证服务质量。

6.3服务质量保证

乙方承诺提供的售后服务达到以下质量标准：

（1）维修保养质量符合国家相关标准和规范；

（2）更换的零部件功能符合原厂要求；

（3）服务态度良好，及时响应甲方需求。

第七章售后服务费用

7.1费用标准

乙方提供的售后服务费用应明码标价，并按照市场行情和成本核算制定合理的收费标准。

7.2费用结算

（1）乙方应在服务完成后，向甲方提供详细的费用清单；

（2）甲方应在确认费用无误后，按照费用清单支付相应费用。

7.3优惠措施

乙方可依据甲方购买汽车的车型、年份、消费记录等因素，提供一定的优惠措施，如折扣、积分兑换等。

第八章汽车召回与维修

8.1召回范围

乙方根据汽车产品安全法律法规及国家标准，对存在安全隐患的汽车产品进行召回。

8.2召回程序

（1）乙方在接到汽车产品安全隐患报告后，应立即启动召回程序；

（2）乙方应向相关监管部门报告召回情况，并通知受影响的甲方；

（3）乙方应在召回期间，为甲方提供免费维修或更换服务。

8.3召回效果

乙方应保证召回维修或更换的汽车产品达到安全标准，消除安全隐患。

第九章售后服务保障

9.1信息保护

乙方承诺对甲方个人信息保密，未经甲方同意，不得向第三方泄露。

9.2客户满意度

乙方定期进行客户满意度调查，收集甲方意见和建议，不断改进售后服务质量。

9.3退换货政策

（1）甲方在购车后，如对汽车产品不满意，可在规定时间内向乙方提出退换货申请；

（2）乙方应按照国家相关法律法规和退换货政策，妥善处理甲方的退换货申请。

第十章合同终止与续约

10.1合同终止

（1）本协议在甲乙双方协商一致的情况下，可以终止；

（2）在质保期内