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产品售后服务协议书

合同编号：__________

甲方：[甲方公司名称]，地址：[甲方公司地址]，联系方式：[甲方联系电话]，邮箱：[甲方联系邮箱]。

乙方：[乙方公司名称]，地址：[乙方公司地址]，联系方式：[乙方联系电话]，邮箱：[乙方联系邮箱]。

一、引言

为了规范产品售后服务行为，明确双方的权利和义务，根据相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

二、服务范围

本协议所涉及的产品售后服务范围包括但不限于甲方购买的乙方公司生产的[产品名称]及其相关配件。

三、服务期限

本服务协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体服务期限]。在服务期限届满前，如双方未书面通知对方终止本协议，则本协议自动续展一个相同期限。

四、服务内容

（一）技术支持

1.故障排除：乙方应及时响应甲方的故障报告，通过电话、邮件或远程协助等方式，协助甲方快速排除产品故障，保证产品正常运行。如故障无法通过远程解决，乙方应在约定的时间内派遣技术人员到甲方现场进行维修。

2.软件升级：乙方应定期为甲方提供产品软件的升级服务，以提升产品的功能和功能。升级前，乙方应提前通知甲方，并提供升级方案和注意事项。甲方同意后，乙方方可进行软件升级。

3.系统优化：乙方应根据甲方的需求，对甲方的产品系统进行优化，提高系统的运行效率和稳定性。优化过程中，乙方应严格遵守甲方的相关规定和要求，保证系统的安全性和稳定性。

（二）维修服务

1.设备维修：乙方应负责对甲方的产品设备进行维修，包括但不限于硬件维修、电路维修等。维修过程中，乙方应使用原厂配件或质量合格的替代配件，保证维修质量。

2.零部件更换：如甲方的产品设备需要更换零部件，乙方应及时为甲方提供原厂零部件或质量合格的替代零部件，并负责安装和调试。更换后的零部件应享受与原零部件相同的售后服务。

（三）培训服务

1.操作培训：乙方应为甲方的相关人员提供产品的操作培训，使甲方的人员能够熟练掌握产品的操作方法和技巧。培训内容应包括产品的基本操作、常见故障排除、维护保养等方面。

2.维护培训：乙方应为甲方的相关人员提供产品的维护培训，使甲方的人员能够了解产品的维护保养知识和方法，延长产品的使用寿命。培训内容应包括产品的日常维护、定期保养、故障预防等方面。

五、服务响应时间

乙方应在收到甲方的服务请求后[具体响应时间]内作出响应。如属紧急情况，乙方应在接到通知后立即响应，并在[紧急响应时间]内到达现场进行处理。

六、服务费用及支付方式

（一）服务费用标准

1.基础服务费用：乙方为甲方提供的基础售后服务（包括故障排除、软件升级、系统优化等）不收取额外费用，服务费用已包含在产品售价中。

2.额外服务费用：如甲方需要乙方提供额外的服务（如设备维修、零部件更换等），则应按照乙方的收费标准支付额外服务费用。乙方的收费标准应事先告知甲方，并在服务合同中明确约定。

（二）支付方式

1.预付款：甲方应在签订本服务协议时向乙方支付[预付款金额]作为预付款，预付款将在服务期限届满后或服务费用结算时抵扣。

2.分期支付：如双方约定甲方可以分期支付服务费用，则甲方应按照约定的分期支付计划向乙方支付服务费用。每期支付的金额和时间应在服务合同中明确约定。

3.一次性支付：甲方应在服务期限届满后或服务费用结算时一次性向乙方支付服务费用。乙方应在收到服务费用后[规定时间]内为甲方开具发票。

七、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.提供必要的配合：甲方应为乙方提供必要的配合，包括但不限于提供产品相关信息、协助乙方进行故障排除和维修等。如甲方未提供必要的配合，导致乙方无法提供售后服务的，乙方不承担违约责任。

2.支付服务费用：甲方应按照本服务协议的约定支付服务费用。如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供售后服务，并有权要求甲方支付逾期付款违约金。

3.遵守服务协议：甲方应遵守本服务协议的约定，不得违反协议的任何条款。如甲方违反协议约定，乙方有权要求甲方承担违约责任。

（二）乙方权利与义务

1.提供优质的售后服务：乙方应按照本服务协议的约定，为甲方提供优质的售后服务，保证产品的正常运行和使用。如因乙方原因导致售后服务质量不符合约定，乙方应承担违约责任。

2.保守甲方商业秘密：乙方在提供售后服务过程中，应保守甲方的商业秘密，不得泄露甲方的商业信息和技术资料。如乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。

3.及时响应甲方服务请求：乙方应按照本服务协议的约定，及时响应甲方的服务请求，保证甲方的权益得到及时保障。如因乙方原因导致服务响应不及时，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。

八、违约责任

（一）甲方违约责任

1.未按时支付服务费用：如甲方未按照本服务协议的约定按时支付服务费用，每逾期一天，