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企业级云计算服务绩效考核协议

合同编号：________________________

第一章定义与解释

1.1本协议中，以下术语的定义如下：

1.1.1“企业级云计算服务”是指乙方提供的高功能、高可靠性和高安全性的云计算服务，包括但不限于虚拟化资源、存储服务、网络服务、安全服务、运维服务等。

1.1.2“服务期限”是指本协议约定的乙方提供企业级云计算服务的起止时间。

1.1.3“服务指标”是指衡量乙方提供的企业级云计算服务质量的具体指标，包括但不限于可用性、功能、安全性、稳定性等。

1.1.4“绩效考核”是指对乙方提供的企业级云计算服务进行定期的质量和效率评估。

第二章服务内容

2.1乙方承诺按照本协议约定的服务内容，向甲方提供以下企业级云计算服务：

2.1.1提供稳定可靠的虚拟化资源，满足甲方业务需求。

2.1.2提供安全可靠的存储服务，保证数据安全。

2.1.3提供高效稳定的网络服务，保障数据传输。

2.1.4提供专业的安全服务，包括防火墙、入侵检测、病毒防护等。

2.1.5提供全面的运维服务，包括故障排除、功能优化、升级维护等。

第三章服务质量标准

3.1乙方保证企业级云计算服务的质量达到以下标准：

3.1.1服务可用性不低于99.9%。

3.1.2服务响应时间不超过30秒。

3.1.3服务稳定性达到99.99%。

3.1.4服务安全性符合国家标准和行业规范。

第四章绩效考核指标与标准

4.1绩效考核指标包括但不限于以下内容：

4.1.1服务可用性：根据服务运行情况，计算月度可用性指标。

4.1.2服务功能：根据服务响应时间和系统负载，计算月度功能指标。

4.1.3安全性：根据安全事件记录，计算月度安全性指标。

4.1.4稳定性：根据系统故障次数，计算月度稳定性指标。

4.2绩效考核标准如下：

4.2.1服务可用性指标低于99.9%，甲方有权要求乙方进行整改。

4.2.2服务响应时间超过30秒，甲方有权要求乙方优化服务功能。

4.2.3安全性指标不符合国家标准和行业规范，甲方有权要求乙方加强安全措施。

4.2.4稳定性指标低于99.99%，甲方有权要求乙方提高系统稳定性。

第五章绩效考核结果与处理

5.1乙方应每月向甲方提交一次绩效考核报告，包括但不限于绩效考核结果和处理措施。

5.2如绩效考核结果未达到本协议约定的标准，乙方应采取以下措施：

5.2.1分析原因，制定改进计划。

5.2.2采取具体措施，提高服务质量。

5.2.3定期向甲方汇报改进进展和效果。

5.3甲方有权根据绩效考核结果，调整服务费用或要求乙方承担违约责任。

第六章绩效考核流程

6.1绩效考核周期

6.1.1本协议约定的绩效考核周期为每月一次。

6.1.2乙方应在每月的最后五个工作日内，将上一个月的绩效考核数据提交给甲方。

6.2绩效考核方法

6.2.1甲方将根据服务指标和标准，对乙方提供的企业级云计算服务进行考核。

6.2.2乙方应配合甲方进行绩效考核，提供必要的支持和数据。

6.3绩效考核结果通知

6.3.1甲方应在收到乙方提交的绩效考核数据后五个工作日内，将绩效考核结果通知乙方。

6.3.2甲方应详细说明绩效考核结果，包括各项指标的得分和排名。

6.4绩效考核申诉

6.4.1乙方对绩效考核结果有异议时，应在收到通知后五个工作日内向甲方提出申诉。

6.4.2甲方应在收到申诉后七个工作日内，对申诉进行核实并给出答复。

第七章服务改进与优化

7.1服务改进计划

7.1.1乙方应根据绩效考核结果，制定服务改进计划。

7.1.2改进计划应包括具体措施、实施时间表和预期效果。

7.2服务优化实施

7.2.1乙方应按照改进计划实施服务优化措施。

7.2.2乙方应定期向甲方汇报优化进展和效果。

7.3服务优化评估

7.3.1甲方将对乙方的服务优化措施进行评估。

7.3.2评估结果将作为下一次绩效考核的依据之一。

第八章服务费用与支付

8.1服务费用构成

8.1.1本协议约定的服务费用包括基础服务费用和按需服务费用。

8.1.2基础服务费用是指乙方提供的基本企业级云计算服务的费用。

8.1.3按需服务费用是指甲方根据实际需求，向乙方购买额外服务的费用。

8.2服务费用支付方式

8.2.1甲方应在每月的最后一个工作日支付当月的基础服务费用。

8.2.2按需服务费用应在服务完成后五个工作日内支付。

8.3费用调整

8.3.1如乙方提供的服务质量显著提升，甲方有权与乙方协商调整服务费用。

8.3.2如乙方服务质量下降，甲方有权要求乙方降低服务费用。

第九章服务续约与终止

9.1服务续约

9.1.1本协议