基于需求导向的医疗集团经济运营体系构建探讨.docVIP

基于需求导向的医疗集团经济运营体系构建探讨

摘要：医疗集团作为医疗资源整合的主要形式已经成为不可忽视的力量，构建其经济运营体系已是迫在眉睫。文章基于需求导向的理念，阐述了医疗集团的特点，探讨了医疗集团经济运营体系构建中需关注的环节。同时分析了需求导向的理念和医疗集团经济运营的需求主体，提出需关注的整合核心价值观、整合人力资源、优化服务流程、整合财物资源、持续品牌建设等方面，并提出构建医疗集团经济运营体系需关注的几个方面的建议。

关键词：医疗集团需求导向经济运营体系

随着医疗水平的提高、医疗需求的不断增长使医疗服务成为社会生产和生活中必不可少的重要组成部分。医疗集团作为在医疗行业中不断发展壮大的新兴形式，通过实现资源整合、提高医疗效率、降低医疗成本等方面的优势，成为当前医疗服务不断完善、提高医疗质量的重要载体之一。

本文旨在探讨医疗集团经济运营组织框架的构建，侧重关注需求导向的理念。在当前竞争异常激烈的医疗市场中，只有科学合理地制定规划，才能提高医院的竞争力，实现健康的经济发展和满足人民日益增长的医疗需求。

一、医疗集团的特点

医疗集团是由多家医疗机构组成的，以一家机构为核心，共同管理与发展，旨在通过整合资源、协调服务、提高服务质量和降低成本的新型医疗组织形式，实现资源共享、协同发挥作用、提高医疗水平。各类分支机构，有可能在同一地区，也有可能跨越不同地区开展业务，通过分工协作，让各组成机构在自己的优势领域内发挥作用，提供更加专业化的医疗服务。

医疗集团具有规模效应的特点。医疗集团能够通过整合医疗资源、减少重复建设和利用经验优势，从而实现成本的降低;通过整合后的产能、技术和服务水平等方面的提高，从而实现收入的增长和成本的降低;可以实现资源共享，形成专业化、高水平、多样化的医疗服务模式，使患者获得更好的服务体验。

二、医疗集团经济运营的需求主体

需求导向是一种以需求为导向来制定供给方案、组织生产和实施管理的管理理念。它强调从需求方的角度出发，提供优质的产品和服务。在医疗服务中，需求导向的理念也同样适用。医疗集团经济运营的需求主体主要有：

（一）患者

患者是医疗集团服务的最终受益者。医院务必以患者为中心，考虑患者需要什么，如何满足患者需求。

医疗集团提供更加便捷、范围更广的高质量医疗服务，满足不同群体的诊疗期望;可以通过收集患者反馈和满意度调查等方式获取信息。同时，医院还需加强对区域和行业趋势的研究，以更好地掌握市场信息和发展趋势，确定各组成机构的定位。

具体而言，医院在了解患者需求的基础上，需要优化医疗服务流程，提高效率和质量。尤其是集团内各机构间就诊体验，例如各机构间的预约挂号绿色通道、加快检查及结果发布是否为无差别化的医疗服务等，增强提高患者体验。此外，医院还应合理配置医疗资源，根据患者需求增加特色科室、扩大诊疗范围等，以满足患者的多样化需求，提高各机构间的转诊率。

患者同时也是社会公众的一员，医院需要加强与社会公众的互动和交流，建立良好的公关机制和品牌形象，提高整个医疗集团在社会中的知名度和美誉度，增强社会责任感和公益性。

（二）各组成机构的医护人员

医护人员是医疗集团重要的服务提供者。医院需要为其提供具有竞争力的薪酬待遇和良好的职业发展空间，优化诊疗流程，提高医疗服务质量，减轻医护的工作压力，提高职工满意度，并积极主动在各组成机构之间轮岗。

（三）各组成机构的管理者

各组成机构、各层级的管理者是医疗集团的核心力量。医疗集团需要提供具有竞争力的薪酬待遇和职业发展空间，建立科学、规范的管理制度和流程，优化派驻人员配置，提高医疗集团的经营效益和运营效率，留住并培养管理人才，促进医疗集团可持续发展。

（四）各个所属区域的政府部门

政府部门是医疗集团内各机构的监管机构和政策制定者。医疗集团需要与政府部门加强沟通与协调，遵守当地相关法律法规和政策规定，积极配合政府开展医疗服务改革和优化医疗资源配置。

（五）供应商

医疗集团的合作伙伴包括供应商、保险公司、药企、医疗器械公司等，需要加强与合作伙伴的沟通与协调，共同探讨业务发展机会和市场前景，共同推进医疗集团的发展和创新。

总之，医疗集团需要了解各主体的需求导向，积极倾听和满足各方面的需求，提高医疗服务的质量和水平，为患者提供更好的医疗服务，为社会作出更大的贡献。但最核心、最终极的需求主体还是患者。

三、以需求为导向，对医疗集团的经济运营体系进行规划和管理

在上述几方主体的需求导向驱动下，医疗集团经济运营体系需关注以下五大方面：

（一）构建核心价值观

在现代化医院管理中，基于需求导向的医院核心价值主张变得越来越重要。这种方法以患者为中心，强调医院必须满足患者的需求，提供高品质、安全、便捷的医疗服务，赢得他们的信任和满意。

基于需求导向的医院核心价值主张必须满足患者对医院的基本需求，这必