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2025国航股份地面服务部就业见习岗位招聘考前自测高频考点模拟试题含答案详解

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在国航股份地面服务部，以下哪项不是旅客服务的直接内容？()

A.值机服务

B.行李托运

C.机场导乘

D.机上服务

2.地面服务人员在面对旅客的投诉时应首先做什么？()

A.拒绝受理

B.直接上报

C.耐心倾听

D.立即批评

3.在机场值机柜台，旅客必须出示哪些证件？()

A.护照

B.身份证

C.登机牌

D.以上都需要

4.以下哪项是地面服务人员在行李托运服务中需要特别注意的？()

A.行李重量

B.行李尺寸

C.行李中是否有违禁品

D.以上都需要注意

5.如果旅客的行李超重，地面服务人员应该如何处理？()

A.直接让旅客放弃行李

B.建议旅客付费托运超重行李

C.忽略超重问题

D.没有明确规定

6.在机场候机时，旅客应当遵守哪些行为准则？()

A.保持安静

B.尊重他人

C.高声谈话

D.自由走动

7.地面服务部在航班起飞前的准备工作中，最关键的环节是什么？()

A.行李检查

B.航班信息发布

C.旅客引导登机

D.航班维护检查

8.以下哪种情况不会导致旅客不能正常登机？()

A.护照丢失

B.提前到达机场

C.行李超重

D.登机牌破损

9.地面服务人员在使用服务设施时应注意哪些问题？()

A.设施的使用方法

B.设施的清洁卫生

C.设施的安全性能

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是地面服务人员在旅客行李检查时需要关注的方面？()

A.行李重量

B.行李尺寸

C.行李中是否有违禁品

D.行李的包装完好

E.行李上的标签信息

11.地面服务部在应对航班延误时，以下哪些措施是必要的？()

A.及时向旅客通报航班延误信息

B.提供餐饮和饮用水服务

C.安排旅客休息区

D.提供交通工具帮助旅客前往市区

E.提供心理疏导服务

12.以下哪些是旅客在机场候机时应遵守的基本规则？()

A.保持安静

B.尊重其他旅客

C.按照指示标志行走

D.随意占用座位

E.使用手机通话时注意音量

13.地面服务人员在处理旅客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.积极倾听旅客的投诉内容

B.保持礼貌和耐心

C.及时记录投诉内容

D.直接反驳旅客的意见

E.尽快解决问题

14.地面服务部在招聘员工时，通常会对以下哪些技能进行考察？()

A.沟通能力

B.团队合作精神

C.应对紧急情况的能力

D.服务意识

E.熟悉航空知识

三、填空题(共5题)

15.国航股份地面服务部主要负责为旅客提供哪些服务？

16.在机场办理乘机手续时，旅客需要出示的证件通常是？

17.如果旅客的行李超重，地面服务人员会告知旅客如何？

18.航班延误时，地面服务部会为旅客提供哪些服务？

19.地面服务人员处理旅客投诉时应遵循的首要原则是什么？

四、判断题(共5题)

20.地面服务部负责的行李托运服务中，所有行李的重量都不得超过20公斤。()

A.正确B.错误

21.旅客在机场候机时，可以随意占用座位。()

A.正确B.错误

22.地面服务人员在进行行李安检时，不需要检查行李的包装是否完好。()

A.正确B.错误

23.航班延误时，地面服务部有责任为所有旅客提供免费的交通工具前往市区。()

A.正确B.错误

24.地面服务人员处理旅客投诉时，可以立即对旅客进行批评。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.在处理旅客投诉时，地面服务人员应该如何记录投诉内容？

26.航班延误时，地面服务部如何安排旅客休息？

27.在机场行李托运服务中，如何处理超重行李的问题？

28.地面服务人员在进行旅客登机服务时，需要注意哪些安全问题？

29.航班起飞前，地面服务部需要进行哪些准备工作？

2025国航股份地面服务部就业见习岗位招聘考前自测高频考点模拟试题含答案详解

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】机上服务通常由机组人员负责，不属于地面服务部门的直接职责。

2.【答案】C

【解析】面对旅客投诉时，耐心倾听是解决问题的第一步，有助于理解旅客的问题和感受。

3.【答案】D

【