原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
ICS
CCS
CCAATB
中国民用机场协会团体标准
T/CCAATBXXXX—2025
民用机场服务品牌评价
第二部分服务产品品牌
SpecificationforEvaluationofCivilAirportServiceProductBrands
（报批稿）
（本草案完成时间：）
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
中国民用机场协会发布
T/CCAATBXXXX—2025
目录
前言III
引言4
1范围5
2术语和定义5
3评价原则7
4评价内容与要求7
4.1概述7
4.2服务产品品牌基础管理7
4.2.1总则7
4.2.2服务产品品牌顶层设计7
4.2.3服务产品品牌保障资源配置8
4.2.4服务产品品牌班组建设8
4.2.5服务产品品牌现场授权和激励8
4.2.6服务产品品牌人员选择与培养8
4.3服务产品品牌策划管理体系8
4.3.1总则8
4.3.2服务产品品牌顾客需求与服务设计管理8
4.3.3服务产品品牌指标体系与品牌价值评估8
4.3.4服务产品品牌文件管理9
4.3.5服务产品品牌排班与人员匹配管理9
4.3.6服务产品品牌服务标准与目视管理9
4.3.7服务产品品牌抱怨及补救管理情况9
4.3.8服务产品品牌现场安全应急与绿色低碳管理9
4.3.9服务产品品牌现场数字化管理情况9
4.4服务产品品牌改进创新管理9
4.4.1总则9
4.4.2服务产品品牌现场指标监测与闭环管理10
4.4.3服务产品品牌创新管理10
4.4.4服务产品品牌改进提升管理10
4.5服务产品品牌典型标杆成果10
I
T/CCAATBXXXX—2025
4.5.1总则10
4.5.2典型标杆成果10
4.6服务产品品牌典型量化结果管理10
4.6.1总则10
4.6.2质量类结果10
4.6.3财务与成本类结果11
4.6.4效率与效能类结果11
4.6.5智慧与数字化类结果11
4.6.6安全与绿色发展类结果11
4.6.7员工类结果11
4.6.8品牌类结果12
参考文献17
文档评论（0）