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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二四版IT基础设施运维与维护服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务范围

1.2服务内容

1.3服务标准

1.4服务期限

2.服务提供方

2.1服务提供方资质

2.2服务提供方承诺

2.3服务提供方责任

3.服务接受方

3.1服务接受方资质

3.2服务接受方承诺

3.3服务接受方责任

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用结算

5.服务交付

5.1服务交付方式

5.2服务交付时间

5.3服务交付地点

6.服务质量保证

6.1质量标准

6.2质量监控

6.3质量改进

7.服务支持与响应

7.1服务支持方式

7.2服务响应时间

7.3服务响应流程

8.数据安全与保密

8.1数据安全

8.2数据保密

8.3数据备份与恢复

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决流程

9.3争议解决费用

10.合同变更与解除

10.1合同变更

10.2合同解除

10.3合同终止

11.违约责任

11.1违约责任承担

11.2违约责任赔偿

11.3违约责任追究

12.合同生效与终止

12.1合同生效

12.2合同终止

12.3合同解除

13.通知与送达

13.1通知方式

13.2送达地址

13.3送达时间

14.其他约定

14.1其他条款

14.2附件

14.3争议解决地点

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务范围

本合同所指的IT基础设施运维与维护服务范围包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、安全设备的日常运维、故障排除、性能优化、升级换代、数据备份与恢复等工作。

1.2服务内容

1.2.1定期巡检：每月对IT基础设施进行至少两次全面巡检，确保系统稳定运行。

1.2.2故障排除：在接到故障报告后，服务提供方需在2小时内响应，24小时内解决。

1.2.3性能优化：根据系统运行状况，定期进行性能优化，提高系统运行效率。

1.2.4升级换代：在设备达到使用寿命或性能无法满足需求时，提供升级换代方案。

1.2.5数据备份与恢复：定期进行数据备份，确保数据安全，并提供数据恢复服务。

1.3服务标准

1.3.1服务响应时间：故障响应时间不超过2小时，故障解决时间不超过24小时。

1.3.2服务可用性：系统正常运行时间不低于99.9%。

1.3.3数据安全性：确保数据安全，防止数据泄露、篡改和丢失。

1.4服务期限

本合同服务期限为自合同签订之日起至二零二五年十二月三十一日止。

2.服务提供方

2.1服务提供方资质

服务提供方应具备国家规定的IT相关资质，具备丰富的IT基础设施运维经验。

2.2服务提供方承诺

服务提供方承诺按照合同约定，提供优质的IT基础设施运维与维护服务。

2.3服务提供方责任

服务提供方应承担因自身原因导致的故障、数据丢失、系统崩溃等责任。

3.服务接受方

3.1服务接受方资质

服务接受方应具备合法的企业法人资格，具备相应的IT基础设施。

3.2服务接受方承诺

服务接受方承诺按照合同约定，配合服务提供方进行IT基础设施运维与维护工作。

3.3服务接受方责任

服务接受方应承担因自身原因导致的故障、数据丢失、系统崩溃等责任。

4.服务费用

4.1费用构成

服务费用包括但不限于人工费、设备费、材料费、通讯费等。

4.2费用支付方式

服务费用按月支付，每月底前支付下一个月的服务费用。

4.3费用结算

服务费用结算以实际发生的服务项目为准，每月底前进行结算。

5.服务交付

5.1服务交付方式

服务提供方通过远程或现场方式提供IT基础设施运维与维护服务。

5.2服务交付时间

服务提供方应按照合同约定的时间提供服务。

5.3服务交付地点

服务交付地点为服务接受方指定的IT基础设施所在地点。

6.服务质量保证

6.1质量标准

服务提供方应按照国家标准、行业标准及合同约定提供服务质量。

6.2质量监控

服务提供方应建立质量监控体系，定期对服务质量进行评估。

6.3质量改进

服务提供方应根据质量监控结果，不断改进服务质量。

8.数据安全与保密

8.1数据安全

服务提供方应采取必要的技术和管理措施，确保服务接受方数据的安全，防止数据泄露、篡改和丢失。

8.2数据保密

服务提供方对服务接受方提供的数据负有保密义务，未经服务接受方同意，不得向任何第三方泄露。

8.3数据备份与恢复

服务提供方应定