DB51T 2827-2021 放心舒心消费服务规范 第3部分：汽车配件　　.pdfVIP

ICS43.040

CCST34

DB51

四川省地方标准

DB51/T2827—2021

放心舒心消费服务规范

第3部分：汽车配件

2021-08-02发布2021-09-01实施

四川省市场监督管理局发布

DB51/T2827—2021

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5汽车配件质量要求2

6服务场所要求2

7工作人员要求3

8销售服务3

9售后服务4

10服务质量管理5

参考文献6

I

DB51/T2827-2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由四川省市场监督管理局提出、归口并解释。

本文件起草单位：四川省品牌建设促进会汽车专业委员会、四川省市场监督管理局消费者权益保护

处、成都德天车业有限责任公司、四川车联互动有限公司、成都市神越空间科技有限责任公司。

本文件主要起草人：秦万红、石倩怡、石本志、汪宪华、罗尧周、李承国、蒋维富、李军、石国庆、

胥韬、罗仕明。

本文件首次发布。

II

DB51/T2827-2021

放心舒心消费服务规范第3部分：汽车配件

1范围

本文件规定了汽车配件放心舒心消费服务的术语和定义、基本要求、服务场所要求、工作人员要求、

销售服务、售后服务及服务质量管理等内容。

本文件适用于四川省行政区域内汽车配件销售。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

汽车配件autoparts

用于组装成汽车的各种专用零部件以及汽车运行时使用的各种专用品。

3.2

汽车配件经销企业autopartsdistributionenterprise

指依法从事以汽车配件批发、零售为主营业务的企业。

3.3

放心、舒心消费comfortableconsumption

经销企业应从顾客体验、满意度、受尊重等方面提升服务水平，打造良好的消费环境，使顾客在消

费过程中获得精神上、心理上温馨感受，让消费更舒心。

4基本要求

4.1放心舒心消费服务应以提高消费安全度、经营者诚信度、消费者满意度和消费过程体验