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2025年消费者咨询业务试题库(含答案)

一、选择题（每题2分，共40分）

1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的权利不包括（）

A.人身、财产安全不受损害的权利

B.自主选择商品或者服务的权利

C.强制商家提供服务的权利

D.公平交易的权利

答案：C

解析：消费者享有多项权利，如安全权（A选项），即人身、财产安全不受损害；自主选择权（B选项），可自主选择商品或服务；公平交易权（D选项）。但消费者没有强制商家提供服务的权利，C选项不符合消费者权利范畴。

2.根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）

A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.四倍

答案：C

解析：《消费者权益保护法》明确规定，经营者存在欺诈行为时，应按消费者要求增加赔偿其损失，增加赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍。

3.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。

A.3

B.5

C.7

D.10

答案：C

解析：依据相关规定，有关行政部门收到消费者投诉后，需在7个工作日内处理并告知消费者。

4.下列不属于消费者协会履行的公益性职责的是（）

A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准

B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

C.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式

D.以盈利为目的向社会推荐商品和服务

答案：D

解析：消费者协会履行多项公益性职责，包括参与法规制定（A选项）、受理投诉并调解（B选项）、提供消费信息和咨询服务（C选项）等。但不能以盈利为目的向社会推荐商品和服务，D选项违背了其公益性原则。

5.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。

A.销售者或者服务者

B.展销会的举办者、柜台的出租者

C.生产厂家

D.以上都可以

答案：D

解析：消费者在展销会、租赁柜台消费时权益受损，既可以向销售者或服务者（A选项）要求赔偿；展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者（B选项）要求赔偿；如果是产品质量问题，还可以向生产厂家（C选项）要求赔偿，所以以上都可以，选D。

6.下列商品中，适用“七天无理由退货”规定的是（）

A.消费者定做的商品

B.鲜活易腐的商品

C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

D.衣服

答案：D

解析：根据规定，消费者定做的商品（A选项）、鲜活易腐的商品（B选项）、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品（C选项）不适用“七天无理由退货”。而衣服一般适用该规定，选D。

7.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。

A.三日

B.五日

C.七日

D.十日

答案：C

解析：在没有国家规定和当事人约定的情况下，消费者自收到商品之日起七日内发现商品不符合质量要求，可要求退货。

8.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）

A.行政机关

B.司法机关

C.社会团体

D.企业法人

答案：C

解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，并非行政机关、司法机关或企业法人。

9.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决（）

①与经营者协商和解；②请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；③向有关行政部门投诉；④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。

A.①②③④

B.①②③⑤

C.①②④⑤

D.①②③④⑤

答案：D

解析：消费者和经营者发生权益争议时，以上五种途径都是可行的解决方式。协商和解是最直接的方式；调解组织可居中调解；行政部门可进行监管处理；有仲裁协议可申请仲裁；也可通过诉讼维护权益。

10.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的费用不包括（）

A.医疗费

B.护理费

C.误工费

D.精神损失费（未造成严重精神损害）

答案：D

解析：经营者造成消费者人身伤害时，应赔偿医疗费（A选项）、护理费（B选项）、误工费（C选项）等费用。但未造成严重精神损害的情况下，一般不赔偿精神损失费，选D。

11.对国家规定或者经营者与消费者约定包修