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2025四川长虹置业有限公司招聘现场收银岗位人员模拟试卷含答案详解

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在长虹置业有限公司收银岗位上，以下哪项不是收银员的基本职责？()

A.确保现金和支票的准确收取

B.处理客户退货和退款

C.参与公司年度战略规划

D.维护收银区域的整洁

2.收银员在遇到客户对商品价格有疑问时，应该如何处理？()

A.直接告知客户价格，无需解释

B.询问客户是否记得原价，然后告知现价

C.查找商品价格标签，并向客户展示

D.建议客户直接去客服中心咨询

3.收银员在处理客户投诉时，以下哪种态度是不正确的？()

A.保持冷静，认真倾听

B.忽视客户的投诉，认为无关紧要

C.积极寻求解决方案，力求满意

D.向客户道歉，并承诺改进

4.收银员在每日工作结束时，以下哪项工作不是必须完成的？()

A.清点现金，确保与记录相符

B.填写交接班记录

C.关闭收银机电源

D.更换收银台的装饰品

5.如果收银员在收银过程中发现现金短缺，应如何处理？()

A.私下补足现金，不报告

B.立即报告上级，并协助调查

C.将短缺归咎于其他同事

D.等待上级发现后再报告

6.在收银过程中，如果客户要求开发票，收银员应该如何操作？()

A.直接拒绝，因为发票需要上级审批

B.立即开具发票，无需检查客户信息

C.检查客户信息，确认无误后开具发票

D.建议客户稍后再来，因为发票机故障

7.收银员在处理信用卡支付时，以下哪种做法是正确的？()

A.不检查信用卡的有效期和签名

B.仅检查信用卡的有效期，忽略签名

C.检查信用卡的有效期、签名，并在必要时核对身份

D.建议客户使用现金支付

8.收银员在遇到紧急情况，如火灾时，应采取的首要行动是什么？()

A.立即报警，然后继续收银工作

B.尝试自己灭火，避免损失

C.立即组织顾客有序撤离，然后报警

D.等待上级指示

9.收银员在处理客户投诉时，以下哪种做法有助于解决问题？()

A.拒绝听取客户的详细描述

B.承诺立即解决问题，但未采取行动

C.认真倾听客户的问题，并记录关键信息

D.对客户的投诉表示不耐烦

10.以下哪项不是收银员在交接班时应注意的事项？()

A.清点现金，确保与记录相符

B.填写交接班记录，包括现金余额和异常情况

C.将收银机密码告知接班人员

D.确保收银区域卫生整洁

11.收银员在处理客户投诉时，以下哪种说法可能会加剧客户的负面情绪？()

A.我会尽快为您解决问题，请稍等

B.我理解您的不满，让我们看看能如何帮助您

C.这不是我的问题，您应该去找其他人

D.我们会努力改进，希望您能给我们一个机会

12.收银员在处理客户退货时，以下哪种做法是符合公司政策的？()

A.不检查退货商品，直接退款

B.检查退货商品是否符合退货条件，然后退款

C.询问客户退货原因，但不检查商品

D.建议客户联系客服中心处理退货

二、多选题(共5题)

13.收银员在处理现金交易时，以下哪些行为是符合操作规范的？()

A.在交易过程中始终保持现金的可见性

B.在交易完成后立即将现金存入保险柜

C.允许顾客在收银台附近随意翻找现金

D.定期进行现金盘点，确保账目准确

14.以下哪些是收银员在处理客户投诉时应遵循的原则？()

A.保持冷静，认真倾听客户的投诉

B.积极寻求解决方案，力求客户满意

C.忽视客户的投诉，认为无关紧要

D.对客户的投诉表示不耐烦，拒绝沟通

15.收银员在交接班时，以下哪些内容需要在交接班记录中体现？()

A.当日现金收入总额

B.现金余额与记录的核对情况

C.当日销售的商品种类和数量

D.收银台附近的顾客投诉情况

16.以下哪些是收银员在工作中可能遇到的紧急情况？()

A.收银机故障

B.突发火灾

C.客户身体不适

D.突然停电

17.以下哪些是收银员在处理信用卡支付时应注意的事项？()

A.检查信用卡的有效期和签名

B.确认交易金额与客户提供的金额一致

C.在交易过程中避免泄露客户信息

D.忽略信用卡的安全码，直接进行交易

三、填空题(共5题)

18.收银员在进行现金收银时，必须确保现金的收取与销售金额的______完全一致。

19.在长虹置业有限公司，收银员每日工作结束前，应进行______，以核对现金余额。

20.收银员在处理客户退货时，首先应检查商品的______，确认是否符合退货条件。

21.在长虹置业有限公司，收银员在处理信用卡交易时，必须遵守______，以保护客