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4.24舆情业务处理流程及商品信息考试题及答案

1、以下哪种情况不属于二次舆情？

A、未添加高级客服就外部投诉(正确答案)

B、客服给到处理方案但客户不认可

C、相同订单相同问题不同渠道投诉

D、同一订单的补发单发生相同问题

2、投诉电联的注意事项

A、优先联系下单人

B、优先联系收件人

C、优先联系投诉人(正确答案)

D、优先联系支付人

3、投诉电联未联系上的流程

A、2天3次优先用智齿联系再用手机联系

B、2天3次优先用智齿联系，联系不上发短信，每天至少有一次手机电联记录(正确答案)

C、2天3次3次智齿+3条短信+3次手机电联

D、2天3次3次智齿+2条短信+3次手机电联

4、72小时完