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小区物业人员管理制度

第一章小区物业人员岗位职责划分

1.确立岗位职责

在小区物业管理中，首先要确立每位物业人员的岗位职责。常见的岗位职责包括：客服人员、安保人员、维修人员、清洁人员、绿化人员等。针对不同岗位，明确其工作内容、工作标准和责任范围。

2.客服人员职责

客服人员是小区物业与业主沟通的桥梁，负责接待业主投诉、咨询，提供优质服务。其主要职责包括：

-接听业主电话，记录投诉、建议和需求；

-及时处理业主反映的问题，协调相关部门解决；

-组织业主活动，增进业主与物业的互动；

-负责小区公告、通知等信息的发布。

3.安保人员职责

安保人员负责小区的安全保卫工作，确保业主的生命