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物业基础知识培训

戴德梁行、金碧物业有限公司简介

物业基础知识介绍

答疑阶段

戴德梁行简介

戴德梁行是中国首家最具规模的国际房地产顾问公司，是由原“梁振英测量师事物所”和英国的上市物业顾问公司“DTZ”公司及新加坡的“戴玉祥”公司合并成立的。业务范围包括房地产估价、市场调研、房地产策划及代理、房地产租赁、物业管理顾问及项目管理等

戴德梁行简介之二

在全球的39个国家和地区超过9000名房地产专业人士，193间分公司管理3000多万平物业。在中国内地设有北京、上海、深圳、大连、杭州、重庆、广州、天津、成都共9家分公司。

物业管理的起源

物业管理的概念起源于19世纪60年代的英国，OctaviaHill女士制订了第一部物业管理条例。英国第一产业的兴起和高涨，大量农村人口涌入城市，住房紧张、居住环境恶劣、承租人以拖欠租金、破坏房屋发泄对管理和环境的不满。OctaviaHill为自己名下的出租物业制订管理办法，提供管理服务，要求承租人遵守，获得成功，开创物业管理的先河。

建成投入使用的各类建筑物及相关的设备、设施和场地。

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它可以是一个住宅小区、一栋公寓，或是一个写字楼、商场和宾馆等。

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物业的含义

居住物业：如住宅、公寓、别墅等；

工业物业：如厂房、仓库等；

商业物业：如综合楼、写字楼、酒店；

其它：如车站、医院、学校等；

根据使用功能的不同可分为：

物业的分类

物业管理的概念

是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

物业管理基本内容

前期管理：

包括前期参与规划设计、接管验收、交屋及装修管理、资料的接管、公共事务的处理等。

日常管理：

A)业主服务，包括接待、报修、求助、投诉、回访、文化活动、收费、巡视及业主需求的其它服务等；

B)治安、消防和秩序管理。

C）清洁、消杀和绿化；

D）工程的运行、保养与维修；

E）风险管理。

B

D

A

C

建立高效率管理机构，控制管理成本。

构建和谐、舒适、方便的生活环境。

提供优质服务。

使物业保值和增值。

物业管理宗旨

物业管理特点

最基本的特点是业主自律与物业管理企业的统一专业化管理相结合。

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策划物业管理方案；

参与物业设计条件的讨论和设定，包括房屋格局、配套设施、机电设备选购安装、建筑材料的选用等；

制订物业“使用管理维修公约”、各项规章制度，制定各项收费标准等。

物业管理阶段之一筹建期

B

D

A

C

与政府各行政管理部门建立良好的关系；

配合销售部作好物业形象展示及物业咨询工作；

对设备设施、隐蔽管线的安装进行跟踪；

筹备交付使用工作。

物业管理阶段之二建设期

接受物业基本资料；

对物业整体进行接管验收；

办理入伙手续；

进行二次装修管理；

物业管理阶段之三入伙阶段

有计划地维修保养，使物业日久常新、保值、增值；

打造舒适、整洁、安全的居住或经营环境；

提供综合性有求必应的服务，方便客户，增加收益；

提供不间断的优质服务，留住客户，吸引客户。

物业管理阶段之四日常管理时期

1

是一种服务态度；

2

是服务的宽度；

3

是信任的积累；

4

是服务境界的追求。

有求必应的服务理念

2

社区秩序和安全的维护；

3

社区绿化、清洁和消杀工作；

1

客户日常服务

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文化活动的开展。

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社区公共事务的管理；

4

社区设施和设备的运行、保养和维修；

服务内容之一日常公共服务

分为无偿和有偿

家政家务方面

室内清洁、维修、装修、搬家、洗衣服务、托婴服务、接送小孩服务、照顾老人和病人服务、医生上门诊疗服务。

商务服务

机票、订车等

其它委托性服务

房屋托管、代租等

服务内容之二个性化服务

服务内容之三配套功能性服务

购物中心、邮局、旅行社、幼儿园、诊所、车队、美容美发、餐厅、游泳池、网球场、乒乓球馆、羽毛球场、台球室、棋艺室、会议室、幼儿游乐室、桑拿室、卡拉OK设施、模拟高尔夫场或高尔夫训练场等。

管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

物业管理区域清洁卫生费用；

物业管理区域绿化养护费用；

物业管理区域秩序维护费用；

办公费用；

物业管理企业固定资产折旧；

物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

经业主同意的其它费用。

物业管理费之一构成

物业管理费之二收费依据

物业公司根据管理成本、税费和合理的利润进行测算；

报物业行政主管部门备案；

报物价局审核批准，取得收费许可证；

业主大会表决通过。

监督：接受业主委员会的监督，每年至少一次向业主公布管理费列支。

住宅专项维修资金（基金）

停放在小区公共区域的车