未来商业新常态——双11深度洞察.pptx

未来商业新常态阿里研究院2021.11——2021“双11〞深度洞察

1.2021年“双11〞，新零售的起点…2.从“双11〞看中国消费升级3.供给侧的启示

2021年1-10月社零日均887亿元2021年“双11〞交易额突破千亿人民币 亿元1207亿元2021年天猫“双11〞无线占比82% 2021年美国“黑五〞3天603亿元“黑五〞当天无线占比36%

物流订单6.57亿创立订单峰值无线占比购置国际品牌17.5万笔/秒 支付峰值 12万笔/秒2021年“双11〞创造了哪些奇迹？全天交易额 1207亿 82%晚会互动总数74亿次 4700万人海外国家和地区 235个打通线上线下门店100万家 数字化门店 10万家

12021年“双11〞，新零售的起点…

娱乐化-消费者即时互动“导演〞晚会2021年“天猫双11狂欢夜〞晚会充分调动现场与电视机前消费者的参与感，捉猫猫得红包、点赞参与、押注、AB剧选结局、分享、摇一摇、淘立拍等新颖互动凸显晚会特点。粉丝全场跨屏互动总数达74亿次，收视率位居榜首。上海家化作为独家冠名商，13家品牌旗舰店晚会期间涌入1300多万人，同步带动线上销售。

娱乐化-即秀即买红人直播盛典通过移动端全程直播，实现8小时“即秀即买〞。50个全球顶级品牌现场首发新品。开场走秀款下定金人数瞬间破万。直播互动多样的娱乐互动形式，调动消费者参与感的同时，挖掘了购物过程的趣味性。“双11〞期间，官方直播和红人直播总场数超过6万场。超过600个国际大牌参加了官方直播，众多娱乐体育明星与消费者在线实时互动，以往单纯推送的品牌代言广告升级为双向互动，粉丝情绪高涨。天猫双11全球潮流盛典

新零售的产生 电商推动的虚拟零售根底建设初具规模：大数据、物流配送、新金融、云计算等中国消费者的数字化程度较高，品牌认知渠道丰富，购物路径凸显全渠道特色。消费升级：消费新内容。新一代。个性多样的消费。消费新主张。品质、智能消费。中国实体零售业处于初级开展阶段，流通效率整体偏低，业内缺少“顶级〞零售品牌

?消费者在天猫旗舰店购置商品，可实 现最近门店配送，最快两小时上门。?美的、科沃斯、创维等品牌通过阿里 全渠道库存共享资源及菜鸟物流的小 批量柔性补货方案，保持门店合理库 存水位，有效降低高库存风险。和库存，协调完成全渠道布局，承载线上线下业务打通，包括门店自提、线下扫码购、门店智能导购等，升级消费者体验。 订金预门店门店 约体验发货自提

新零售-虚拟与实体正在融合 “寻找狂欢猫〞游 戏：AR+LBS结合 虚拟与现实 趣味互动巧妙地将消 费者与商家直接连接 起来，打通线上线下。2000多家星巴克、5000多家KFC，500多家电影院以及苏宁易购、杭州银泰百货、西单大悦城等知名百货及购物中心店参与活动，捉猫用户近7000万，捉猫次数超过17亿次，为实体百货带来了可观的目标消费者。美妆会员效劳共享众多美妆品牌线上线下会员打通，消费者无论是从线上天猫旗舰店还是线下任一专柜购置产品，都能够获得统一的会员积分和一致的会员权益。高端美妆品牌法国娇兰在一次1小时的天猫直播中，招募到5万年轻新会员，唇膏销售3600多支，超出日均销售100%，参与直播的5个城市专柜销售增长超过200%。

天猫全球首家全渠道智慧门店在杭州卡西欧专柜落成。门店对接阿里大数据，分析消费者习惯和购物诉求，将不同的电子屏商品展示推送给到店消费者，以提升运营效率。门店仅6平米，巨大的电子屏“云货架〞大大拓展了有限的门店货架。此外，消费者在门店可以充分体验到前卫的体感互动、AR体验，现场扫码加购物车、H5分享、多元支付等功能，。

线上品牌落户实体，试水新零售茵曼、七格格、鹿与飞鸟、迷阵等40多家淘品牌入住杭州下沙银泰百货，工厂对接门店，线上线下同价。消费者可在移动端APP选择自助结账，购置商品可选择自提或物流配送。新店货品、价格、仓储、配送、结算等均已实现线上线下的完全融合。店铺无须过多店员，大大提升了运营效率。新零售-实体店探索未来零售

样品投放：2星期调查：4星期数据分析：8星期覆盖1-3线城市 2000个有效投放样本及反响 1星期 互联网新品发布传统新品发布互联网新品发布–快速高效 购置液体乳的消费者 购置相关品类消费者目标人群人口统计信息

53个国家/地区3500个品类7700个品牌??全球卖：全品类商品销售到港台地区 共有上百个港台和海外品牌，将美妆、母婴、电 器等全品类商品销售到港台地区。 从产品底层、资金流、物流到前台展现全线升 级，为海外商家和消费者提供了全套解决方案全球买：为消