XX服务区关于服务特别承诺的规定（2025年）.docx

第

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XX服务区

关于服务特别承诺的规定

一、五提供

1.提供优惠就餐服务。设置货车司机就餐区，货车司机就餐享受折扣优惠。

2.提供成本价淋浴洗衣。热水淋浴单人30分钟、洗衣机单机使用均不超过3元。

3.提供10元以下钟点房。设置优惠价格钟点房，配置简易床铺、空调、电视等设施，每小时每床位价格不超过10元。

4.提供“同城同质同价”商品。保证服务区商品质量，保障“同城同质同价”商品供应充足。

5.提供特种货车停放服务。优化危化品运输和大件运输等货运车辆停车服务区布局，为相关货物车辆停放休息提供便利。

二、五确保

1.确保车辆停放安全。服务区停车区域高清监控设施全覆盖，落实24小时值班巡逻。

2.确保维修便捷同价。为车主自行维修、保修期内车辆4S店到场维修、服务区不能满足车辆维修需求外调人员维修的免费提供便捷场地，确保服务区提供的车辆维修服务与当地市场价格相同。

3.确保手机免费充电。公共服务区域免费提供手机充电用的插座、插排。

4.确保WiFi免费使用。公共服务区域WiFi免费开放，在显著位置公示WiFi名称和连接方式。

5.确保投诉处理100%。畅通货车司机投诉渠道，在显著位置公示服务区、管理单位和省级投诉监督电话，确保投诉处理100%。

三、特别承诺

首问服务承诺：

首问服务遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则，服务对象咨询或办理事项属于首问服务人职责范围内的，第一个接待的工作人员提供力所能及的服务，能现场解决的现场解决，不能现场解决的按照组织程序，逐级解决。

优抚政策承诺：

共和国勋章获得者、人民英雄、老红军、老八路、全国劳模、国家级“五一”劳动奖章获得者、战斗英雄以及持有相关证件的英烈遗属，免费就餐。身高1.3M以下的儿童就餐半价收费。