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“五一”服务专项培训试题附答案
1.以下关于白云机场服务理念“心服务新体验”的描述，正确的是（）。
A.仅关注旅客的出行需求
B.以提升机场经济效益为核心
C.从旅客角度出发，追求卓越品质，为旅客创造愉悦的出行体验(正确答案)
D.只注重机场设施的现代化
2.白云机场的服务理念是（）。
A.心服务新体验(正确答案)
B.以客户为中心
C.安全第一
D.便捷、温暖、艺术、智慧
3.从业人员在服务过程中，遇到客户咨询时，应（）。
A.耐心倾听，认真解答(正确答案)
B.回答不清楚或不知道
C.直接指引客户到其他地方
D.等待客户自己解决问题
4.从业人员在工作期
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