二零二四年度办公家具行业售后服务规范合同[标准].docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

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二零二四年度办公家具行业售后服务规范合同[标准]

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务对象

1.2服务范围

1.3服务期限

1.4服务内容

2.服务质量标准

2.1响应时间

2.2故障处理流程

2.3服务人员资质

2.4服务满意度调查

3.服务费用

3.1费用构成

3.2费用支付方式

3.3费用调整

4.服务合同签订与生效

4.1合同签订

4.2合同生效条件

4.3合同变更

5.服务记录与报告

5.1服务记录要求

5.2服务报告内容

5.3服务报告提交时间

6.服务保障与责任

6.1服务保障措施

6.2责任范围

6.3责任免除

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后的处理

10.合同终止

10.1合同终止条件

10.2合同终止程序

10.3合同终止后的处理

11.合同附件

11.1附件一：服务明细表

11.2附件二：服务费用明细表

11.3附件三：服务人员资质证明

12.合同签订日期

13.合同份数

14.合同签署方信息

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务对象

本合同所指服务对象为购买本合同甲方提供的办公家具的乙方，包括但不限于家具的销售者、使用者以及相关的管理单位。

1.2服务范围

1.2.1家具的安装、调试和培训；

1.2.2家具的日常维护保养；

1.2.3家具的故障排查和维修；

1.2.4家具的清洁和消毒；

1.2.5家具的更换和升级。

1.3服务期限

本合同服务期限自合同签订之日起至2024年12月31日止。

1.4服务内容

1.4.1提供家具安装、调试及培训服务；

1.4.2提供家具的日常维护保养指导；

1.4.3及时响应并处理家具故障；

1.4.4定期对家具进行清洁和消毒；

1.4.5根据客户需求提供家具更换和升级服务。

2.服务质量标准

2.1响应时间

对于甲方提出的故障报修，乙方应在接到报修信息后的24小时内响应，并在48小时内进行现场处理。

2.2故障处理流程

故障处理流程如下：

2.2.1甲方在发现故障时，应及时向乙方报告；

2.2.2乙方接到报告后，需在24小时内确定故障原因；

2.2.3乙方在确定故障原因后，需在48小时内完成维修或更换；

2.2.4乙方完成维修或更换后，需向甲方进行验收。

2.3服务人员资质

2.3.1具备相关家具维修保养的专业技能；

2.3.3持有相关职业资格证书。

2.4服务满意度调查

乙方需定期对服务进行满意度调查，并将调查结果向甲方反馈。

3.服务费用

3.1费用构成

3.1.1故障维修及更换零部件的费用；

3.1.2定期保养服务的费用；

3.1.3特殊服务（如更换家具）的费用。

3.2费用支付方式

3.2.1预付款；

3.2.2服务后按实际发生费用支付；

3.2.3年度结算。

3.3费用调整

因市场变化或政策调整导致服务费用发生变化的，乙方需提前30日通知甲方，并经双方协商一致后进行调整。

4.服务合同签订与生效

4.1合同签订

本合同经甲乙双方协商一致后，由甲方代表签署，乙方盖章确认。

4.2合同生效条件

本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。

4.3合同变更

本合同如需变更，需经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行修改。

5.服务记录与报告

5.1服务记录要求

乙方需对每一次服务进行详细记录，包括服务时间、服务内容、服务人员、故障原因及处理结果等。

5.2服务报告内容

5.2.1服务记录汇总；

5.2.2服务过程中发现的问题及建议；

5.2.3服务满意度调查结果。

5.3服务报告提交时间

乙方需在每月末前向甲方提交上月的服务报告。

8.争议解决

8.1争议解决方式

如甲乙双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。

8.2争议解决机构

若双方同意通过仲裁解决争议，仲裁机构应为中国国际经济贸易仲裁委员会，仲裁地为合同签订地。

8.3争议解决程序

仲裁程序应按照中国国际经济贸易仲裁委员会的仲裁规则进行。

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.1.1一方严重违反合同约定，另一方给予书面通